İptal Edilen Otobüs Seferi Bilgilendirilmemesi Ve Alternatif Ulaşım Sağlanamaması

13.10.2026 saat 02.15 Gebze–Çanakkale seferi için Pamukkale Turizm’in resmi mobil uygulaması üzerinden, Burak P**** adına 1.425 TL tutarında bilet satın aldım. Sabah en geç 07.30’da Lapseki’de olmam gerektiğinden Konya’dan Pegasus Hava Yolları ile uçakla yola çıktım. Uçuşum rötar yapmasına rağmen aktarmalarımı yetiştirerek gece yarısı Gebze Otogarı’na zamanında ulaştım.

Terminale geldiğimde Pamukkale Turizm’in seferini iptal ettiğini öğrendim. Bu iptal bana önceden açık ve net bir şekilde bildirilmemişti. Aksine, saat 01.31’de tarafıma otobüsümü canlı takip edebileceğime ilişkin SMS gönderildi. Hareket saatine yaklaşık yarım saat kala sistemi kontrol ettiğimde otobüsün Tekirdağ’da göründüğünü fark ettim. Durumdan şüphelenerek Gebze Pamukkale bayisine başvurduğumda, seferimin iptal edildiğini kendi çabamla öğrenmiş oldum.

Bir yolcunun, seferinin iptal edildiğini anlamak için otobüsün haritadaki konumundan şüphelenmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Gece yarısı bana herhangi bir alternatif ulaşım planı sunulmadan ortada bırakıldım ve sabah 07.30’da Lapseki’de olmam gerekirken ulaşımım belirsizliğe dönüştü.

Gebze Pamukkale bayisinde görev yapan, adını B*** veya B**** olarak hatırladığım çalışanınıza ayrıca teşekkür etmek isterim. Kişisel girişimiyle normalde Gebze’ye uğramayan bir Kamil Koç otobüsünün terminale gelmesini sağlayarak en azından Biga’ya kadar ulaşmama yardımcı oldu. Ancak bir çalışanın bireysel çabası, firmanın kurumsal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; Biga’dan Lapseki’ye devam eden ulaşımım hâlâ belirsiz kalmıştır.

Pamukkale Turizm’den, 13.10.2026 02:15 olan bu seferle ilgili olarak şu soruların yanıtlarını talep ediyorum: Sefer hangi gerekçeyle ve tam olarak ne zaman iptal edilmiştir, neden önceden açıkça ve zamanında bilgilendirilmedim, iptal edilen bir sefer için neden araç takip SMS’i gönderilmeye devam edilmiştir ve yolcular için neden önceden alternatif bir ulaşım planlaması yapılmamıştır?

Yaşanan bu süreç nedeniyle sadece standart bir özür değil, Pamukkale Turizm Genel Müdürlüğü tarafından yazılı ve açıklayıcı bir cevap, konuya ilişkin operasyonel inceleme yapılması ve mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini bekliyorum.