Pamukkale Kargo’da Pasaport Geri Gönderiminde Aşırı Ücret Ve Ciddiyetsiz Tutum

21.02.2026 tarihinde Antalya Manavgat’tan Bursa’ya, Pamukkale aracılığıyla pasaport gönderimi yapıldı ve bu gönderim için 300 TL kargo ücreti ödendi. Aynı pasaportu 23.02.2026 tarihinde Bursa’dan tekrar Antalya Manavgat’a geri göndermek için Bursa Otogarı’ndaki Pamukkale görevlisine başvurdum.

Bursa otogarındaki Pamukkale kargo görevlisi, pasaportun geri gönderimi için benden 1500 TL ücret talep etti ve ayrıca gönderimle ilgili sorumluluğun tamamen bana ait olduğuna dair bir imza atmamı istedi. Ben, aynı pasaportun kısa süre önce Pamukkale ile 300 TL karşılığında Manavgat’tan Bursa’ya geldiğini söylediğimde, görevli bir telefon görüşmesi yaptı ve telefonu hoparlöre verdi. Telefonda bulunan bayan, A4 kağıdını 500 TL’ye götüreceğini söyleyerek dalga geçer bir üslupla konuştu. Bu tutum ve üslup beni hem rahatsız etti hem de ciddiyetsiz buldum.

Bu yaşananlardan sonra Pamukkale ile işlem yapmaktan vazgeçip, aynı gün Bursa otogarı üzerinden Antalya Manavgat otogarına pasaportu bu kez Antalyalı firmasıyla 300 TL karşılığında sorunsuz bir şekilde gönderdim.

Pamukkale’den talebim, öncelikle Bursa otogarındaki ilgili personel ve telefondaki görevli hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılması, ayrıca fiyatlandırma ve sorumluluk konularında net, makul ve tutarlı bir uygulamanın sağlanmasıdır. Bu konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.