Pamukkale Kargo’da Ölçü Ve Tartı Yapılmadan Keyfi Fiyatlandırma Şikayeti

Pamukkale Kargo ile 06.01.2026 tarihinde İzmir Otogarı’ndan Kütahya’ya gönderilmek üzere 4 küçük kutu teslim ettim. Teslim sırasında sadece adet soruldu, herhangi bir ölçüm ya da tartım yapılmadan toplam 800 TL ücret istendi. Kutuların hepsi tek bir poşete ya da tek bir kutuya sığabilecek kadar küçük olmasına rağmen, bu şekilde keyfi bir fiyatlandırma yapılmasına şaşırdım ve açıkçası kendimi karşı tarafa karşı da mahcup hissettim. Otobüs bileti 350 TL iken, bu boyuttaki bir gönderinin 800 TL tutması bana makul gelmedi.

Firmanın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum, ardından beni bir hanımefendi aradı. Telefonda, aslında benden az ücret alındığını, kutu başı ücretin daha da fazla olduğunu, personelin inisiyatif kullanarak fiyatı düşürdüğünü söyledi. Görüşme sırasında durumu tam olarak ifade etmekte zorlandım, araya girip konuşabilmem ve itirazımı anlatmam bile epey güç oldu. Pamukkale gibi bir firmanın ölçü, tartı yapmadan, tamamen kişisel inisiyatife dayalı olarak ücretlendirme yapmasını beklemezdim, bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Diğer tarafta alıcı da ürünleri otobüsün altından kendisi sorup bularak teslim almak zorunda kalmış, indirilmemiş bile. Alıcı gidip ürünleri istemese, gönderi olduğu yerde kalacakmış. Bu yaklaşımın, kurumsal olduklarını söyleyen bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle yalnızca kendi gönderim için değil, benden sonra hizmet alacak müşteriler için de tüm kargo işlemlerinin ölçü ve tartı ile, şeffaf, adil ve hakkaniyetli bir şekilde fiyatlandırılmasını talep ediyorum.