Pamukkale Kargo Şubesinde Koli Kabulü Ve İletişimde Yaşanan Hayal Kırıklığı

5 Kasım 2025 öğleden sonra Pamukkale Otobüs Kargo'nun Antalya Kalkan şubesine şehirler arası kargo göndermek için ulaştım. 6 orta boy koli göndermek istediğimi belirttim. Ancak şube çalışanı, 6 koli alamayacaklarını, yolcu valizlerine yer kalmayacağını, alsalar bile aynı gün teslim edemeyebileceklerini ve hatta oraya gitsem bile kolileri alacaklarının garantisi olmadığını söyledi. Üstelik bu açıklamalar oldukça muğlak ve kaba bir üslupla yapıldı. Kolileri 2’şerli üst üste koyduğumda bir bavul kadar yer kaplayacağını, sonraki araca ya da ertesi güne bırakılabileceğini söylediğimde ise bu önerimi de kabul etmediler. Ücretini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Benzer hizmeti başka firmalardan çok daha fazla koliyle sorunsuz alabiliyorum. Pamukkale Kargo’nun böyle bir hizmet sunduğunu iddia etmesine rağmen, araçlarda buna uygun yer ayrılmaması ve iletişimde yaşanan olumsuzluklar büyük hayal kırıklığı yarattı. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak gün içinde herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte öncelikli beklentim, konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve Pamukkale Kargo’nun sunduğunu belirttiği hizmetten gerçekten faydalanabilmemdir.