to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Palmea Otelde Rezervasyon Görünmedi, Çekilen 4.853 TL İadesi Talep Ediliyor
Trivago üzerinden Marmaris Palmea Hotel’de 28–30 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptım. Trivago yönlendirmesiyle Zenhotels sitesi üzerinden, banka kartımla toplam 4.853 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Tutar kartımdan çekildi ve rezervasyon onay numaram 907025928 olarak iletildi. Buna rağmen otel tarafında rezervasyonum görünmedi.
Tarihler gelmeden önce rezervasyonumun onay durumunu kontrol ettiğimde, Marmaris Palmea Hotel’de herhangi bir kaydımın olmadığını öğrendim. Otele ulaştığımda, Zenhotels ile görüştüklerini, otelin bu ücreti düşük bulduğu için rezervasyonumu kendi taraflarından iptal ettiğini ve rezervasyonumun ancak ekstra 4.000 TL daha ödeme yapmam halinde onaylanacağını söylediler. Yani hem kartımdan 4.853 TL çekilmiş olmasına rağmen otelde rezervasyonum yoktu, hem de benden yeniden 4.000 TL daha talep edildi.
Bu durum üzerine, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, otel Zenhotels ile görüşüp girişimi kendi taraflarından iptal ettiklerini, benim de Zenhotels sitesi üzerinden rezervasyonumu iptal etmem gerektiğini, bu şekilde herhangi bir para kesintisi olmayacağını söyledi. Ancak Zenhotels’de iptal ekranında, iptal halinde ödemenin tamamının kesileceğine dair bir ibare bulunuyordu. Bunu belirttiğimde ise, böyle bir durum olmadığı, 72 saat içinde olmadığı için paramın iade edileceği, yine de iptali benim yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde farklı yönlere yönlendirildim.
Şu anda ne Zenhotels’e ne de Trivago’ya ulaşabiliyorum, yalnızca otelle görüşebiliyorum ve ortada muhatap bulamadan mağdur durumdayım. Rezervasyon sahibi Soner m******* adına, banka kartımdan çekilen 4.853 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, palmea otel yetkilisi olarak cevap veriyorum. Öncelikle yaşadığınız mağduriyet içi üzgün olduğumuzu belirmek isteriz, lakin otelimizin Trivago ile hiçbir anlaşması yoktur. İç pazarda ETS, Jolly, tatilsepeti, gezinomi ve İdeal Tur gibi acentelerle anlaşmalı olduğumuzu belirtmek isteriz. Trivago üzerinde bizim resimlerimizi kullanarak ve resmi olmayan fiyatlar kullanarak otel sitesi adı altında rezervasyon almaya başlamışlar otel olarak şikayette bulunduk. Otel sitesi adı altında yapılan rezervasyonlar booklogic denilen bir firmaya ait bu firma bir acente bile değil bir yazılım şirketidir. Booklogic ve trivagoya suç işlediklerine dair mailler attık derhal kaldırılmazsa yargı sürecine taşıyacağımız belirtik. Palmea otel olarak kesinlikle bir ücret tahsil etmedik bilmenizi isteriz. Yaşadığınız mağduriyet adına rezervasyon numaranızı ve isimlerinizi bize göndermenizi isteriz. Kontrol edip tarafınıza bilgi verelim.
Trivago ile anlaşmanız yoksa aradığımızda rezervasyonun gözükmediğini daha sonraki görüşmemizde evet rezervasyonunuzu gözüktüğü aldığımız sitenin yurt dışı sitesi olduğu için fiyatlar burayla eşleşmediği için 4000 TL daha yatırmamızı rezervasyonu onaylanacağını söylediniz bu kayıtlarda da mevcut ve rezervasyonunuzu iptal Edip ücret iadesini firmayla görüştüğünüüzü bizim de site üstünden rezervasyonunuzu iptal etmemizi talep ettiniz bu talep üstüne sitede ücretin tamamını alınacağını söylediğimde ise son 72 saat içerisinde bu şekilde bunu şimdiden yatacağımı söylediniz bunların kayıtları yazılı ve sözlü olarak da mevcut madem ki anlaşmanız yok böyle bir talepte niye bulundunuz rezervasyon firma tarafından değil bizzat oteliniz tarafından ödeme ücreti düşük olduğu için iptal edildi ve konaklama yapmadığımız halde ödememizi geri alamadık bizim talebimiz ve ricamız konaklama yapmadığımız ödediğimiz ücretin geri ödenmesi
Bize rezervasyon formu geldi. Ama kontartımız ve anlaşmamız yok beyefendi. Size iptal ettirin anlaşmalı olduğumuz acentelerden yaptırın fiyat düşük diye belirtik. Bizim anlaşmamız da yok öyle fiyatlarımız da yok. Size vermiş olduğum iletişim adreslerinden bize ulaşırsanız iadenizle ilgili size yardımcı olacağımız bir konu varsa talepte bulunduk. Palmea otel olarak herhangi bir ücret almadık tekrar belirtmek isterim yapmış olduğunuz acente ile anlaşmamız kontratımız verdiğimiz bir fiyat bulunmamaktadır. Size yardımcı olmak için size vermiş olduğumuz irtibat telefonundan ya da e posta adresinden rezervasyon formunuzu bekliyoruz
Soner mermerli ismim
Biz iptalini sağlattık soner bey. Otel olarak zaten ücret tahsil etmemiştik. Acenyata ulaştık iptal ettik diye form gönderdiler. Görsellede görebilirsiniz. Bankanız ile görüşün isterseniz. İade süreçleri 15 günü bulabiliyor.
