Palm Dor Hotel Kalitesizliği Ve Bakımsızlığı

22 Ağustos 2026 tarihinde, 6 kişilik aile olarak Palm Dor Hotel’e giriş yaptık. Acente üzerinden standart oda satın alırken otelin 4 yıldızlı, temiz, yemekleri güzel ve hizmet kalitesi yüksek olduğu özellikle söylendi. Ancak otele adım attığımız andan itibaren otelin kalitesizliği ve bakımsızlığı hemen fark edildi.

Otele akşam 6 civarında giriş yaptığımız için ilk akşam yorgun halde yemek için “Hülya Restoran” denilen alana indik. Restoran, okul yemekhanesini andıran, kapalı, basık ve havasız bir ortamdı. Daha kapıdan girer girmez ağır ve rahatsız edici bir yemek kokusu yüzümüze çarptı. Açık büfe diye sunulan yiyecekler, çöpten toplanmış gibi duran ezik büzük sebzelerden oluşan birkaç salata ile sınırlıydı. Ana yemek olarak sadece tavuk vardı, aslında aynı tavuğun biri salçalı, biri sade hali konulmuştu, güya çeşit yapılmıştı. O akşam ciddi anlamda yemeklerden rahatsız olduğumuz için sadece karpuz yiyebildik.

Sabah kahvaltısı ise akşam yemeğinden de kötüydü. Sunulan peynirler bozulmuş ve kokuyordu. Sigara böreği diye verilen ürünlerin içindeki peynirler ekşimişti, yenilecek durumda değildi. Öğlen makarna ve cacık almayı denedik, ancak onların bile tadı ve kokusu sebebiyle yiyemedik. Otelde kaldığımız süre boyunca yemekleri güvenle tüketemedik, resmen aç kaldık ve zehirlenme korkusu yaşadık.

Durumu otelin genel müdürü olduğunu söyleyen, adı f** olan kişiye ilettiğimizde, son derece saygısız ve agresif bir tavırla “İşinize gelirse menü bu, beğenmediyseniz gelmeseydiniz” şeklinde bir cevap aldık. Zehirlenme korkumuzu dile getirdiğimizde ve oteldeki diğer misafirlerin de benzer şikayetleri olduğunu belirtmemize rağmen “İstemiyorsanız gidin” denildi. Hatta bu kişi bize karşı üstümüze yürür gibi davranarak gerginliği daha da artırdı. Otel çalışanlarıyla konuştuğumuzda onlar bile “Evet, yemekler çok kötü, biz de buradan yiyemiyoruz” demek zorunda kaldılar.

Biz de mecburen aynı akşam kalacak yeni bir otel ayarlayıp sabah erkenden çıkmayı planladık. Sabah resepsiyona indiğimizde, otel müdürü f***, bizim yanımızdan geçerken resepsiyondaki görevliye yüksek sesle “Bu aile hâlâ burada mı, neden hâlâ çıkışları yapılmadı? ” diye bağırdı. Biz çıkış işlemi için henüz başvuru yapmadan kendi kendilerine çıkışımızı yapmışlar, elimize bir kağıt verip imzalamamızı ve otelden çıkmamızı istediler.

Toplam 4 gece için 60.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, yemeden içmeden otelde yalnızca bir buçuk gün kalabildik. Tüm bu olumsuzluklara rağmen başta ödediğimiz tutarın tamamı tahsil edildi, daha sonra ise sadece 19.000 TL iade edildi, geri kalan tutar tarafımıza ödenmedi.

Konaklama sözleşmemizde yer alan 109345 numaralı kayıt üzerinden, ödemiş olduğum 60.000 TL’den sadece 19.000 TL’nin iade edildiğini, kalan tutarın ise haksız yere alıkonduğunu belirterek, kalan ücretin de eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Hem yanlış tanıtım yapıldığı hem de sunulan hizmetin temel ihtiyaçlarımızı dahi karşılamadığı bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.