Kapanmış Kozmetik Kutusunda Toz Ürün Eksik

Schwarzkopf Palette Deluxe üç kalıcı renk açıcı ürününü 15.03.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’de bulunan Gratis şubesinden satın aldım. Ürünü alırken kapalı kutu olduğu ve bilinen bir marka olduğu için içini açıp kontrol etme gereği duymadım, ürünün tam ve eksiksiz olacağına güvenerek kasada ödememi yaptım.

Ürünü kullanmak için evde kutuyu açtığımda, setin içinden çıkması gereken toz kısmının tamamen boş olduğunu fark ettim. Ambalaj yeni açılmış olmasına rağmen, toz ürünün bulunduğu bölümde hiçbir ürün yoktu. Bu durum, hem ürünü kullanmamı imkansız hale getirdi hem de saç açma işlemim için ayırdığım zamanı boşa harcamama neden oldu.

Kapalı ve güvenilir olması gereken bir kozmetik ürününün içeriğinin eksik çıkması, üretim veya paketleme aşamasında yeterli kontrol yapılmadığını düşündürüyor. Müşteri olarak kapalı bir ürünü kasada açıp tek tek içeriğini kontrol etmem hem fiilen mümkün değil hem de zaten markaya ve satış noktasına duyulan güvenle bağdaşmıyor. Ben ürünü, eksiksiz ve kullanılabilir halde teslim almakla yükümlüyüm, marka ve mağaza da ürünü eksiksiz şekilde sunmakla yükümlüdür.

Bu yaşanan olay, hem maddi kayba hem de zaman kaybına yol açmıştır. Ürün kutusu açılmış olduğu için bu aşamadan sonra “kullanılmış ürün” gibi değerlendirilip sorumluluğun üzerimden mağazaya veya firmaya aktarılmamasını, aksine eksik ürün sorumluluğunun üretici ve satıcı tarafta olduğunun kabul edilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, eksik içerik ile tarafıma ulaştırılan bu ürünün bedelinin iadesini ve ayrıca istersem sorunsuz, tam içeriğe sahip yeni bir ürünle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini rica ederim.