Turkcell’in Söz Verdiği Aynı Gün Teslimat Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur

25.01.2026 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden “Yeni hattın ücretsiz kapında” ve “Dijital başvurularda aynı gün paket taksi ile teslimat” vaadine güvenerek yeni hat başvurusu yaptım. Teslimat firması olarak pakettaksi görevlendirildi.

Aynı gün kurye beni arayarak teslimat adresimin iş yeri olduğunu, bu nedenle hattı bir sonraki iş günü getireceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir teslimat yapılmadı. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen pakettaksi tarafından ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Turkcell müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca pakettaksi’ye mail atıldığı söylendi; buna rağmen kurye firmasından tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Pakettaksi’ye ulaşmak mümkün değil, muhatap yok ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Reklamlarla vaat edilen hızlı teslimat hizmeti gerçeği yansıtmamaktadır. Bu gecikme nedeniyle hattımı kullanamıyor, zaman kaybı yaşıyor ve mağdur ediliyorum. Eğer bu teslimat yapılamayacaksa bunun baştan açıkça belirtilmemesi ayrıca sorun teşkil etmektedir.

Pakettaksi’nin teslimatı neden gerçekleştirmediğini açıklamasını, gönderinin derhal teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.