Paket Tatilim Dönmüyor, Bilgi Vermiyor

Paket tatilim adlı, TÜRSAB 11518 numaralı firmadan mart ayı sonunda İspanya–Portekiz turu satın aldım. Tur İstanbul çıkışlı olarak satıldı. Önce 5.000 TL kapora, ardından nisan ve mayıs aylarında toplamda 50.000 TL, son olarak da bugün 39.000 TL olmak üzere bugüne kadar 145.000 TL ödeme yaptım. Ödemeleri EFT ile gerçekleştirdim ve nisan–mayıs dönemine ait fatura ve satış sözleşmeleri bana iletildi. Arkadaşım da aynı tura daha sonra eklendi, onun ödemeleri de benim faturama eklenerek birleştirildi; kendisi de yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptı.

Haziran ayına kadar Instagram, fatura bilgileri, satış sözleşmeleri ve firmanın sitesine sorunsuz şekilde ulaşabiliyordum. Ancak bir süre sonra firmanın Instagram hesabına erişemeyince durumdan şüphelenmeye başladım. WhatsApp üzerinden yazdığımda uzun süre cevap alamadım, ısrarla yazmaya devam ettikten sonra bu kez farklı farklı kişilerden dönüşler yapılmaya başlandı. Sonrasında sitelerinde “siber saldırı” yaşandığını, bu nedenle sıkıntı olduğunu söylediler. O günden beri iletişimde sürekli kopukluk, geç dönüşler ve muhatap bulamama sorunu yaşamaya devam ettim.

Kurban Bayramı sonrasında iletişim sorunları iyice arttı. Özellikle 26 Haziran’dan itibaren firmaya neredeyse hiç ulaşamıyorum. Aramalarım açılmıyor, WhatsApp’tan yazdığım mesajlarım dahi görülmüyor. Bugün iki farklı telefondan arama yaptım, yine cevap veren olmadı. WhatsApp’tan yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı, mail gönderdim ona da bakılmadı. Bu süreçte beni şüphelendiren bir diğer konu da, ilk gönderilen satış sözleşmelerinde adres bilgisinin Marmaris olarak yer almasına rağmen daha sonra mayıs ayında gelen belgelerde adresin İstanbul olarak görünmesi ve şu an sitelerinde Kartal/İstanbul bilgisinin yazmasıdır. Son yaptığım ödemenin dekont ve fatura bilgileri de tarafıma iletilmedi.

Bu kadar yüksek bir ödeme yapmış olmama rağmen 4 Temmuz’daki tur tarihi yaklaşırken hâlâ turun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne bana ne de arkadaşıma program, uçuş, konaklama ve kesinleşmiş tur detayları yazılı olarak paylaşılmadı. Buna rağmen benden ek ödeme yapılması için ne arayan ne de yazan oldu, adeta ortada bırakıldım. Bu durum, ortada gerçekten faal bir firma mı var yoksa yanıltıldık mı sorusunu aklıma getiriyor ve ciddi anlamda güvenimi sarsıyor.

Öncelikli talebim, satın aldığım turun gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda hem benim hem arkadaşımın adına, imzalı ve yazılı olarak net bir açıklama yapılması, turun tüm detaylarının (sözleşme, fatura, uçuş ve konaklama bilgileri dahil) eksiksiz şekilde tarafımıza iletilmesi ve yetkili bir kişinin en kısa sürede hem beni hem de arkadaşımı arayarak durumu açıkça izah etmesidir. Eğer bu konularda makul ve tatmin edici bir sonuç alamazsam, tarafımdan ödenen 145.000 TL’nin ve arkadaşımın ödediği 35.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.