Paket Mutfak’tan Sürekli Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Ümraniye’de son üç siparişimde Paket Mutfak markasından ciddi şekilde geç teslimat problemi yaşıyorum. Siparişlerim sipariş saatini takip eden yaklaşık 1,5 saat sonra teslim ediliyor. Son yaşadığım gecikmede ise bu durumu artık kabul etmediğim için siparişimi teslim almadan iptal ettim. Bu iptal edilen siparişte ücret alınmadı ancak daha önce 1,5 saate varan gecikmelerle gelen siparişlerimde ücret tahsil edildi.

Tüm bu gecikmelerin tesadüf olmadığı, sistemsel ya da operasyonel bir sorun yaşandığı çok açık olmasına rağmen bu problemin çözümü için herhangi bir adım atılmıyor. En rahatsız edici nokta ise yaşanan sıkıntılarda ulaşabileceğiniz bir muhatap bulamamanız ve iletişim konusunda tamamen yanıtsız kalınması. Müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Paket Mutfak’tan beklentim, öncelikle yaşanan bu gecikmelerin nedenini araştırıp kalıcı bir çözüm üretmeleri, sonrasında da müşteriye ulaşılabilen ve gerçekten yardımcı olan bir iletişim kanalı oluşturmalarıdır. Bu sorunlar çözüme kavuşturulana kadar sipariş verecek kişilerin teslimat sürelerini ve iletişim konusundaki aksaklıkları mutlaka dikkate almalarını isterim.