Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, Fatura Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

30 Temmuz'da Öztürk Ankara (İmile Lojistik Ltd. Şti.) adlı firmadan Nova, Anette, Isla ve Layla modellerinden oluşan dört elbise sipariş ettim (#4606). Siparişim yaklaşık bir ay sonra, 4 Eylül'de elime ulaştı. Ancak gelen ürünler, sipariş ettiğim elbiselerle hiçbir şekilde uyuşmayan, Temu'dan alınmış gibi görünen kalitesiz naylon parçalardı. Ürünlerin göndericisi olarak İmile Lojistik Limited, İstanbul Beylikdüzü adresi görünüyordu ve fatura talebime rağmen tarafıma fatura iletilmedi.

Ürünleri iade etmek istediğimde, firma yalnızca d*****@ozturk-ankara.com adresinden mail yoluyla iletişime geçti ve önce %10, ardından %20 indirim teklif etti. Bu teklifleri kabul etmediğimde ise bana Çin'e ait bir iade adresi verildi ve kargo ücretinin bana ait olacağı, ayrıca ürünler gümrükte kaybolursa sorumluluk kabul edilmeyeceği belirtildi. Türkiye'de yasal olarak 30 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve telefonla iletişim imkanı da sunulmadı.

Toplamda 6.390,24 TL ödeme yaptım ve ilk kez bu firmadan alışveriş yaptım. Şu anda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bana ait olmayan, kalitesiz ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sürecin takipçisiyim.