Kusurlu Halı, Teslimat Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

26.07.2025 tarihinde Sultangazi/İstanbul’daki Confident Alışveriş Merkezi (Merinos - Öztunç Halı Teks.) adlı firmadan 10.000 TL tutarında bir halı satın aldım. Ödemeyi aynı gün Akbank kredi kartımla yaptım. Ödeme sonrası, halının büyük olduğu (6 metrelik) gerekçesiyle teslimat yapılamayacağı söylendi ve halıyı kendi imkânlarımızla taşımak zorunda kaldık.
Halıyı evde açtığımızda üzerinde bariz lekeler olduğunu fark ettik. Hemen ertesi gün yine kendi imkânlarımızla halıyı geri götürdük. Bize “Yeni halı siparişi geçiyoruz, akşama ya da ertesi sabah gelir” denildi. Ancak 3 gün boyunca firmadan ne arayan oldu ne bilgi veren. Defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbirine cevap verilmedi. Yazılı hatlara da geri dönüş yapılmadı.
Üç günün sonunda tekrar iletişim kurduğumda bana “Biz getiremeyiz, yine siz götürün” denildi. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kusurlu mal satışı nedeniyle artık firmaya güvenim kalmadı ve satışı iptal edip kredi kartı ödememin iadesini talep ettim.
Ancak firma çalışanları ve yetkilileri “Vaktimiz olursa iade ederiz” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca eşime karşı firmanın satış temsilcisi kadın personelin agresif tutumu da son derece rahatsız ediciydi.
Özetle:
* Kusurlu ürün teslim edildi,
* Teslimat yapılmadı, müşteri ürünü kendi taşıdı,
* Ürün değişimi sürecinde ilgisizlik yaşandı,
* Kart iadesi yapılmıyor, sürekli oyalanıyoruz.
Firma personelinin tutumu kaba ve saygısız.
Yasal hakkım olan kart iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, bu konunun firma yetkilileri ve kamuoyunun bilgisine sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER vb.) başvuracağımı bildiririm.