Teslim Edilmeyen Halı İçin İade Hakkım Reddedildi

19/07/2025 tarihinde "Nakış Ev Tekstili Halı Mob. San. Tic. Ltd. Şti." tam isimli, Pendik'te bulunan Nakış Halı mağazasından bir adet halı satın aldım. Halıyı mağazada gördüm ve ödemesini ıban yoluyla havale şeklinde yaptım. 15.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Halıyı ilerleyen günlerde evime teslim edeceklerini söylediler. Hiçbir personel bu süreçte değişim ve iade konusunda sözlü bir uyarı yapmadı. Eve döndüğümde aldığım halının boyutlarını karşılaştırınca salonuma küçük geleceğini fark edip iade etmek istedim. Halı henüz eve gelmediği için arayarak durumu anlatacaktım fakat aramalarıma yanıt verilmedi. Aynı gün içinde ve ertesi gün sabah defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı. Ertesi gün 20/07/2025 tarihinde öğleden sonra mağazaya tekrar gittim. İade yapmak istediğimi söyledim. İade yapamayacaklarını eğer istersem değişim yapabileceğimi söylediler. Büyük boy halılarda istediğim model olmadığından iade talep ettiğimi tekrar söyledim. Halı henüz evime gelmemiş olmasına rağmen mağazada beğenilen ve satın alınan halıların iadesini yapmadıkları konusunda direttiler. Ücret iadesi yapmadılar. Halıyı istemediğim için evime getirtmedim. Halıyı satın alırken verdikleri ve imzalattıkları sözleşmeye de "Kendi rızamla aldığım yukarıda yazılı ürünleri ayıplı olmaması durumunda teslim almasam bile kesinlikle iade etmeyeceğimi taahhüt ederim." ibaresi eklemişler. Böyle bir cümlenin eklenmesi yasal değil. Sözlü bir şekilde uyarmayıp müşterinin onu okumasını beklemeleri kabul edilemez. Bugün 28/07/2025, halen param kendilerinde ve iade yapmıyorlar. Tüketici Hakları'na ce CİMER'e şikayette bulundum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketici teslim edilmemiş bir mal için iade hakkına sahiptir.
Teslim edilmeyen ürün, tüketiciye geçmiş sayılmaz; bu nedenle cayma hakkı doğar.