Kargo Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15.02.2025 tarihinde OZSARICAM internet mağazasından 878T. C. 5846U numaralı, İzmir adresli siparişimi verdim. Sipariş kapsamında 1 adet Norah polo yaka kazak ve 1 adet Frances kemerli triko ceket için kredi kartı ile 1.779,82 TL tutarında, 6 taksitli ödeme yaptım. Sitede ürünlerin 5‑7 gün içinde kargolanacağı açıkça yazmasına rağmen, siparişim üzerinden 20 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da oluşturulmadı.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde önce kargo sürecinin 15 günü bulduğu söylendi, oysa ben alım yaparken sitede 5‑7 gün içinde kargolanacak ifadesi yer alıyordu. Daha sonra tekrar yazdığımda ise yalnızca “Ürünlerimiz kargolanacak” şeklinde, süre bilgisi ve açıklama içermeyen bir cevap aldım. Kışlık kazak ve triko ürünler aldım, ancak bahar gelmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Hem belirtilen kargolama süresine uyulmaması hem de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen hazırlanarak eksiksiz bir şekilde kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu hafta içinde kargo çıkışı yapılmazsa ya da eksik ürün gönderilip iade süreci uzatılmaya çalışılırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.