Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

2025 Aralık ayında Ozsaricam adlı firmanın ozsaricam.com internet sitesi üzerinden toplam 13 adet kıyafet satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen paketin içinden sadece 7 adet ürün çıktı, bir üründen 2 tane geldi, geriye kalan 6 adet ürün hiç gönderilmedi.

Eksik ürünler için 2025 Aralık ayından bu yana firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde benimle iletişime geçeceklerini söyleyip oyaladılar, yaptığımız görüşmeler cevapsız bırakıldı ve süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. Ayrıca “sıra ile iade yapıldığı” şeklinde ifadeler kullanarak oyalama taktiği uyguladılar. En son görüşmemizde 14 günlük yasal sürenin başlatıldığı belirtilmesine rağmen bu süre de çoktan aşılmış olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim edilmeyen ürünler için 14 gün içinde bedel iadesi yapılması zorunluluğuna rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Teslim edilmeyen 6 adet ürünün bedeli olan 6.780 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa yasal faizleriyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.