Anlaşmalı Fiyatı Keyfi Artıran Özpam Otomotiv, Güven Zedelenmesi

25 Eylül Cuma günü Denizli’de bulunan Özpam Otomotiv’de satış danışmanı D**** e. İle 2. El 2023 Fiat Egea Cross Limited Hybrid araç için telefonda uzun süren ve sıkı geçen bir pazarlık sonunda 1.455.000 TL’den 1.410.000 TL’ye düşürerek net olarak 1.410.000 TL üzerinden anlaştık. Ertesi gün kapora vermek ve aracı ekspertize götürmek üzere geleceğimi belirttim.

Görüşme sonrasında WhatsApp üzerinden de ertesi gün geleceğimi, 1.410.000 TL fiyat üzerinden anlaştığımızı ve ekspertize götüreceğimi açıkça yazarak kendisine ilettim. Buna rağmen mesajlarıma dönüş yapmadı. Ardından kendisini telefonla tekrar aradığımda fiyatı kabul ettiğini, “buyurun gelin” diyerek beni davet etti. Bunun üzerine 26 Eylül Cumartesi günü sabah yola çıktım ve tedbiren ilanı tekrar kontrol etmek istediğimde araç fiyatının 1.485.000 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Kendisiyle tekrar görüştüğümde, “Net bir şey söylemediniz, kapora göndermediniz, müdürüm de fiyatları güncellememi istedi” şeklinde kaçamak bir açıklama yaptı. Oysa hem telefonda net bir fiyat üzerinden anlaşmıştık hem de WhatsApp üzerinden bu fiyatı ve ertesi gün ekspertiz için geleceğimi yazılı olarak teyit etmiştim. Görüşme sırasında da yanında olduğu anlaşılan müdürünün konuşmaya müdahil olduğunu hissettim; muhtemelen anlaştığımız rakamı düşük bulup çalışanını uyarınca fiyat bu şekilde keyfi olarak artırıldı.

İlanda da görüldüğü üzere fiyatın kısa süre içinde yukarı çekilmesi ve öncesinde net anlaşma yapılmış olmasına rağmen bunun yok sayılması, müşteriye karşı son derece güvensiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Özpam Otomotiv’den talebim, telefonda ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak anlaştığımız 1.410.000 TL fiyat üzerinden aracı tarafıma teslim etmeleri ve bu süreçte, güven zedelenmesi nedeniyle ekspertiz masrafının da firma tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca bu tür bir fiyat oyununun ve satış danışmanının yaklaşımının tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.