Ozon Global Hesabımda Kısıtlama Ve Yetkisiz İşlemler Nedeniyle Sipariş Veremiyorum

Ozon hesabımda uzun süredir kısıtlama sorunu yaşıyorum. Eski telefon numaram (+7 912 046 49**) kapandıktan sonra yeni numaramla (+7 993 500 **) giriş yaptım ve bu hesabı kullanmaya başladım. Ancak yeni numaramla hiçbir zaman sipariş veremedim; her ödeme denememde “destek ekibiyle iletişime geçin” şeklinde bir hata alıyorum ve işlemim gerçekleşmiyor.

Hesabımda bana ait olmayan birçok sipariş ve iptal görünüyor. Ben hiçbir ürünü iptal etmedim, yanlış ürün almadım ve ödeme geçmişimde bana ait olmayan işlemler var. Özellikle kadın ürünleriyle ilgili işlemler bana ait değil. Bu nedenle hesabımın üçüncü kişiler tarafından kullanılmış olabileceğini düşünüyorum.

Ozon destek ekibiyle üç kez iletişime geçtim fakat bana sadece kısıtlama uygulandığını, sebebini bilmediklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirterek konuşmayı sonlandırdılar. Hiçbir şekilde çözüm veya alternatif sunulmadı. Hesabımda herhangi bir maddi kayıp yaşamadım, ancak hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Sorun hem mobil uygulamada hem de farklı cihazlarda devam ediyor. Uygulamayı silip yüklemek, şifre değiştirmek gibi tüm adımları denedim fakat sonuç alamadım.

Beklentim, ya mevcut hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ya da eski hesabıma tekrar erişim sağlanmasıdır. Hesabımın tekrar aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hesap bilgilerim: E-posta: c***@gmail.com, Ozon ıd: 156409**, Telefon: +7 993 500 **.

Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.