Van Otogarı'nda Arızalı Otobüs Nedeniyle Bilet Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Özlem Van Tur’dan bugün Van’dan Balıkesir’e gitmek üzere saat 03.30 hareketli bir otobüs bileti aldım. Van Otogarı’na zamanında geldim ve aracın kalkış saatini beklemeye başladım. Ancak üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen araç hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Mağduriyetim üzerine firmanın yazıhanesine gittiğimde bana aracın sanayide olduğu, araçta arıza bulunduğu söylendi. Madem araç arızalı ve sanayide, o zaman neden bu sefer için hâlâ bilet satışı yapılıyor, bunu anlamıyorum. Yolcuya gerçek durumu söylemeden bilet kesmek, insanları kandırmak ve saatlerce oyalamaktan başka bir şey değildir.

Şu anda Van Otogarı’nda tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Yolculuğa mecbur olduğum için başka bir firmadan hemen bilet alma şansım da neredeyse yok. Gece saatlerinde, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bekletilmek hem psikolojik hem de maddi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Bu şekilde yolcuların saatlerce bekletilmesini ve adeta kandırılmış gibi hissettirilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, eğer araç gelmeyecekse biletimin iptal edilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını, eğer araç gelecekse de bu kadar gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin nedeniyle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.