Ayıplı Mobilya Tamiri İçin Uzun Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Tekirdağ Saray’daki yeni evimiz için, evlilik arifesinde İnegöl merkezli Özel Evim Home firmasından yaklaşık 200.000 TL tutarında yatak odası takımı ve yemek odası takımı içeren kapsamlı bir düğün paketi satın aldık. Hayatımızın en telaşlı ve mutlu döneminde, bu firma nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Ürünlerin teslimatı ve kurulumu sırasında 6 kapaklı gardırobun kapağı kuruluma gelen personelin düşürmesi sonucu dolabın alt kısmı ve menteşe kısmında kırılmalar olacak şekilde zarar gördü. Ayrıca yemek masasının ayağının darbeli olduğunu ve iki adet sandalyenin de defolu geldiğini tespit ettik. Ayıplı olan bu ürünleri düzeltilmesi için 16 Ağustos tarihinde firmaya geri gönderdik.

Firma yetkilileri sorunu çözmek için bizden bir hafta süre talep etti, iyi niyetle kabul ettik. Ancak bu bir haftalık sürenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Yasal olarak ayıplı malların onarımı veya değişimi için tanınan 20 iş günlük süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, defalarca durumu hatırlatmamıza karşın net bir geri dönüş alamadık ve yeni evimizde temel eşyalarımız eksik şekilde bekletiliyoruz.

Düğün paketi satarken son derece ilgili olan firmanın, ürünler ayıplı çıktığında aynı özeni ve sorumluluğu göstermemesi bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünlerin derhal tamirinin veya sorunsuz yenileriyle değişiminin sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan, ev dizme telaşı içindeki çiftlerin de bu tutum hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.