Metropolcard'ta Mükerrer Çekim Ve İade Gecikmesi

27.09.2026 tarihinde saat 17:26’da Özkuruşlar Esenşehir Şubesi’nde metropolcard ile yaptığım market alışverişinde aynı işlem için yaklaşık 10 saniye arayla iki kez tahsilat yapılmıştır. Böylece 2.420,10 TL tutarındaki alışveriş bedeli kartımdan mükerrer olarak çekilmiştir. İşleme ait metropolcard ekran görüntülerinde, 27.09.2026 tarihli aynı tutarda iki ayrı işlem kaydı ve 179907524 ile 179907482 numaralı onay kayıtları açıkça görünmektedir. Kullanmış olduğum kart numaram 6375 7801 1420 0539’dur.

Durumu fark eder etmez ilgili firma yetkilileriyle görüştüğümde, aynı alışveriş için mükerrer çekim yapıldığı kabul edilmiş ve fazladan tahsil edilen tutarın en geç 1 hafta içerisinde kartıma iade edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak belirtilen sürenin üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştır.

Firma tarafından da hatalı tahsilat kabul edilmesine rağmen, yanlışlıkla iki kez çekilen bu tutarın süresi içinde iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fazladan tahsil edilen 2.420,10 TL tutarın ivedilikle metropolcard kartıma iade edilmesini ve bu kadar süre geçmesine rağmen iade işleminin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin hızlı çözüm ve geri dönüş bekliyorum.