to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Hasarı Ve Personel Saygısızlığı
Esenyurt İncirtepe Özeller Optik’ten 13.01.2025 tarihinde Novax marka gözlük aldım ve bana garantili olduğu belirtilerek garanti kartı verildi. 20 Temmuz 2026’da gözlüğümün çerçeve kulpu için tamir talebiyle aynı mağazaya gittim. Tamir sonrası gözlüğü teslim aldığımda camın zarar gördüğünü fark ettim.
Bu zararın giderilmesini, gözlüğün garantili olduğunu ve garanti kartımın bulunduğunu söyleyerek talep ettiğimde, çalışanlar gözlüğü “kıt getir belki yaparız” gibi ciddiyetsiz ve alaycı bir üslupla karşıladılar. Önceden bu mağazada çalışan personel çok ilgili ve yardımcıydı, fakat çalışanlar değiştikten sonra rest çeken, saygısız bir tavırla “o zaman niye garanti verdiniz” diye sorduğumda “işine gelirse” şeklinde cevaplar aldım.
23 Temmuz’da tekrar mağazaya gittiğimde, hatalarını kabul edip garanti kapsamında camı düzeltmek yerine, camın değişimi için benden 3.000 TL ücret talep ettiler. Hem kendi yaptıkları hasarı kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmaları hem de garantiye rağmen ücret istemeleri nedeniyle mağdur oldum.
Çocuğumun gözlüğündeki kusurun ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini ve mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Özeller Store'dan aldığım gözlüğün camı tamir sonrası zarar gördü ve mağaza ek 3.000 TL ücret talep etti. Çalışanların tutumu alaycı ve saygısızdı, garanti kapsamında olması gerektiği halde ücret istediler. Bu durumdan çok memnun değilim ve bir daha alışveriş yapmayacağım, kimseye tavsiye etmeyeceğim.
