Mobilya Teslimatı Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyetler

1 Ekim 2023 tarihinde Özeller Mobilya Yeşilbayır şubesinden aldığım salon takımındaki konsolun bacakları, yaklaşık 1-2 hafta önce hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kendiliğinden çatırdamaya başladı. İçindekileri hemen boşalttık fakat buna rağmen ayaklar tamamen kırıldı.

Ürünün bacaklarının kırılma sebebinin, bacak mesafesinin yüksek olması olduğu söylendi. Hatta mağaza yetkilileri, temizlik sırasında bacakların yerinden oynayabileceğini ve kırılabileceğini belirttiler. Ancak bu önemli detayı ürünü satın alırken bize bildirmediler. Sorduğumuzda ise bu konuda bir cevap alamadık ve çözüm konusunda da sürekli bekletildik. Defalarca “Ya yapacaksanız ya da yapmayacaksanız, net bir cevap verin” dememize rağmen günlerce oyalandık.

Ayrıca, mağazadan alacağım ürünün teşhir ürününün fotoğrafını çekmiştim. Eve gelen mobilyalarda ise iki tekli koltuğun seçtiğim kumaşıyla aynı olmasına rağmen, modelinin tamamen farklı olduğunu sonradan fark ettik. Koltukları başka bir odada tuttuğumuz için yaklaşık bir yıl boyunca kullanmadık ve bu nedenle farklı olduğunu geç anladık. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimizde ise “Birbirimizi yanlış anlamışız” diyerek geçiştirdiler. Mobilyaların montajı sırasında ise genellikle çırak çalıştı, ustası da sürekli çırağı uyardı. Bu süreçleri ve ortaya çıkan kusurları da fotoğraflarla belgeledim. Mobilyalarda dalgalanma, açıklıklar ve kapanmayan kapaklar gibi birçok sorun var.

Ürünü alırken 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti, ancak sorun yaşanınca sadece menteşelerin garanti kapsamında olduğu, konsol bacaklarının ise garantiye dahil olmadığı söylendi. Firma ile iletişime geçtiğimizde ise sürekli oyalandık ve sonunda tamiratın ücretli olacağı bildirildi.

Bu süreçte mağazanın yaklaşımından ve verilen garantinin kapsamı konusunda tüketicinin yanıltılmasından dolayı oldukça mağdur oldum. Benim gibi başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.