Acil Çözüm Gerektiren 6.500 TL’lik Çözülmeyen Ocak Arızası Ve Fatura Karmaşası

Servis World isimli teknik servis firmasıyla 19 Mayıs’tan bu yana Arçelik ankastre ocağımın arızası nedeniyle defalarca sorun yaşadım. İnternetteki bilgiler ve yönlendirmeler nedeniyle Arçelik yetkili servisi olduğunu düşünerek bu firmadan hizmet aldım. Eve gelen ekip ilk müdahale sonrasında 5.000 TL ödeme aldı; ancak bu işlemden sonra ocakta daha önce hiç olmayan yeni problemler ortaya çıktı. Büyük göz geç yanmaya başladı, ocak normalden fazla ses çıkarır hâle geldi, alev yukarı doğru taşmaya başladı ve gaz kapalı olmasına rağmen kendiliğinden “tık tık” sesleri duymaya başladık.

Bu sorunlar üzerine ocak tekrar alınarak atölyeye götürüldü ve ikinci işlem sonrasında bu kez de 1.500 TL ödeme talep edildi. Toplamda 6.500 TL ödeme yapmama rağmen ocağımda hâlâ sorunlar devam ediyor. Önceden sessiz çalışan ocak artık sesli bir şekilde yanıyor, alev bir anda harlanıp sonra sönmeye benzer şekilde düzensiz davranıyor ve aldığım hizmetten güvenle faydalanamıyorum.

Süreç boyunca hem sahaya gelen teknik servis personelleriyle hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. İlk aşamada eve gelen ekip ve ardından servis personeli A**** Bey ile iletişim kurdum. Sonrasında süreçte adı geçen M******* Bey ile görüştüm ve ocak tesliminden sonra neredeyse tüm görüşmeleri 0 (850) 255 20 10 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden yapmak zorunda kaldım. Özellikle fatura ve yapılan işlemlerle ilgili net bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

Her görüşmede fatura konusunda farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Faturanın gönderileceği, kesileceği, WhatsApp üzerinden iletileceği, tekrar gönderileceği ve muhasebeye iletileceği söylendi. Son görüşmelerde benden tekrar fatura bilgilerim alındı ve muhasebeye iletileceği, ardından bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bazı görüşmelerde faturanın zaten kesildiği ifade edilmesine rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir fatura ulaşmadı. Aynı açıklamalar tekrar tekrar yapılmasına rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve somut bir geri dönüş alamadım.

Toplam 6.500 TL ödeme alınmasına karşın hem teknik anlamda kalıcı bir çözüm sağlanmaması hem de fatura ve bilgilendirme konusunda bu kadar çelişkili ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ocağımda hâlâ devam eden sorunlar nedeniyle cihazı eskisi gibi güvenle kullanamıyor, aynı zamanda vaat edilen belge ve bilgilendirmeler konusunda şeffaf bir süreç göremiyorum.

Servis World’ün hem teknik sorunların giderilmesi hem de tarafıma söz verilen faturanın eksiksiz ve resmi olarak iletilmesi için acil ve net bir çözüm üretmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle konuyla ilgili yasal haklarımı ve resmi başvuru yollarını değerlendireceğimi de belirtmek isterim.