Sahte Arçelik Servisi Tarafından Yanıltıcı Satış Ve 53 Bin TL Zorla Tahsilatı

İnternet üzerinden Arçelik yetkili servis numarasını ararken karşıma çıkan 444 5 734 numarasını aradım ve bu numara üzerinden servis kaydı oluşturdum. Sarıyer’de ikamet etmeme rağmen Bahçelievler tarafından geldiklerini söyleyen ve kendilerini “Kuzey Group / tekn” firması olarak tanıtan kişiler adresime yönlendirildi. Bu kişilerin Arçelik ile bağlantılı olduklarına inanarak buzdolabımı kontrol etmelerine izin verdim.

Gelen kişiler Arçelik nofrost buzdolabıma çok kısa süre baktıktan sonra anakartın yandığını, sebebin elektrik kesintisi ve yüksek voltaj olduğunu söylediler. Ardından ısrarla ve baskı yaparak istersek yeni buzdolabı alabileceğimizi, ücretini BEDAŞ’tan geri alacağımızı, hatta ödeme yapılmazsa firmanın karşılayacağını söyleyerek güven vermeye çalıştılar. Bize “yeni ürün” diye 2013 model bir buzdolabını yaklaşık 295.000 TL’ye satmaya çalıştılar.

Bu teklifi kabul etmeyince ilk başta 7-8 bin tl civarında söyledikleri tamir ücretini önce 44.000 TL’ye, ardından da “KDV dahil” diyerek 53.000 TL’ye çıkardılar. Sürekli acele ettirip “bugün karar vermezseniz hakkınızı kaybedersiniz” şeklinde baskı kurarak düşünmemize fırsat vermeden 53.000 TL’yi kredi kartımdan pos cihazı ile tahsil ettiler. Karşılığında sadece slip verdiler, herhangi bir servis fişi, sözleşme veya fatura düzenlemediler.

Daha sonra araştırdığımızda aslında yanlış bilgilendirildiğimizi ve yanlış yönlendirildiğimizi fark ettik. Çünkü buzdolabımızın tek sorunu iç ışığın yanmaması ve kapı açıkmış gibi uyarı sesi çıkarmasıydı. Cihaz sadece 2 yıllık ve bunun dışında hiçbir arızası yoktu. Buna rağmen bu kişiler anakartı söküp götürdüler ve cihazı bu şekilde bıraktılar.

Gerçek Arçelik yetkili servisini aradığımızda adımıza hiçbir kayıt açılmadığını, 444 5 734 numarası üzerinden gelen kişilerin Arçelik ile hiçbir bağlantısının olmadığını öğrendik. Ayrıca bu kişiler tarafından yönlendirildiğimiz 0850 307 66 01 numarasına da sonradan hiçbir şekilde ulaşamadık. İnternetten yaptığımız araştırmalarda bizim gibi pek çok kişinin aynı yöntemle yanlış bilgilendirilerek ve yanlış yönlendirilerek mağdur edildiğini gördük.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 24 Mayıs 2026 tarihinde arama yapıp kayıt oluşturduğum, 25 Mayıs 2026 tarihinde de Sarıyer’de evime gelen bu kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ödediğim 53.000 TL’nin iadesini talep ediyor, ayrıca benzer şekilde mağdur edilen başka kişilerle de iletişim kurup birlikte hareket etmek istediğimi beyan ediyorum. İlgili kurumların bu sahte servis ve bu tür yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemeleri başlatmasını ve tekrarının önlenmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.