Özel Irmak Okulları Suadiye Şubesi'nde Telefonla Ulaşamama Ve Kaba Sekreter Tutumu

Irmak Okulları Suadiye Şubesi’ne 4 ve 5 Şubat tarihlerinde, üç gündür defalarca telefonla ulaşıp ilkokul 4. Sınıf kaydı ve yeni öğretim yılı kayıt koşulları hakkında bilgi almak, ayrıca müdür yardımcısına bağlanmak istedim. Ancak okulun sekreterine dahi doğru düzgün ulaşamadım, her seferinde yalnızca görüşmeyi öteleyen ve sorunu çözmeyen bir tavırla karşılaştım.

Telefonu açan sekreter, daha açar açmaz oflayıp puflayarak son derece isteksiz ve lakayıt bir üslupla konuşuyor, “10 dakika sonra arayın, 5 dakika sonra arayın, 2 saat sonra arayın, saat 3’te arayın, 5’te arayın, yarın arayın” gibi cümlelerle sürekli beni başından savmaya çalışıyor. Defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgi verildi ne de bir muhataba bağlanabildim. En garip olan ise, aradığımı söylememe rağmen benden hiçbir şekilde isim, telefon numarası gibi bir bilgi alınmaması, “size dönüş sağlayalım” bile denmemesi oldu. Telefonumu bırakıp “lütfen bana dönüş sağlansın” dediğimde de yine oflayıp puflayarak “çok yoğunuz hanımefendi, bunu yapamayız, siz daha sonra tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım.

Kendilerini uluslararası, üst düzey bir kurum olarak tanımlayan bir okuldan bu kadar iletişimsiz, ilgisiz ve lakayıt bir karşılama beklemezdim. Açıkçası devlet okulunu arasaydım bu kadar uğraşmayacağıma ve daha çok yardımcı olunacağına inanıyorum. Bu seviyede bir kurumun, daha ilk iletişim noktasında bu kadar olumsuz bir izlenim bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Okul yönetiminin özellikle telefonla ilk karşılayan personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, velilere ve velisi olmak isteyen ailelere karşı daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir iletişim sistemi oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kayıt süreçleri ve 4. Sınıf kontenjanı hakkında bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.