İzmir Ege Yaşam Hastanesi’nde görev yapan hekimlerden ve sağlık hizmetlerinden genel anlamda memnuniyetim vardır. Ancak girişte hasta kabul/kayıt bölümünde görev yapan personelden kesinlikle memnun değilim.
Hastane girişinde yalnızca 10 dakika oturduğum süre içerisinde bile personelin hastalara yaklaşımının son derece ilgisiz, kaba ve azarlayıcı olduğunu gözlemledim. Bizzat benimle yaşanan olayda da benzer bir tutumla karşılaştım. Sigorta şirketim üzerinden işlem yapılması için beklerken bana “Beyefendi sigortadan onay bekliyoruz, oturun haber vereceğiz” şeklinde yüzüme bakmadan cevap verildi.
Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar sorduğumda ise bu defa “sigorta şirketinin sayfası açılmıyor” denildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Oysa hasta olarak oraya zaten ağrılarım olduğu için gelmişken, bana en azından durum açıklanıp “Beyefendi, sistemden onay alamıyoruz. Dilerseniz nakit ya da kartla ödemenizi yapabilirsiniz, sonrasında onay alınca iade ederiz” gibi bir seçenek sunulabilirdi.
Hastanenin sahibi veya yönetimi bu personele maaşı yalnızca bilgisayarda tuşlara basmaları için değil, hastalara yardımcı olmaları ve onları yönlendirmeleri için vermektedir. Ancak bu yaklaşım, hastanenin kurumsal imajına ve hasta memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.
Yaşadığım olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca hasta karşılamada daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Mustafa K***
0553*****58
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar