to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Arslan Polikliniği’nde Tedaviden Sonuç Alınamama Ve Ücret İadesi Talebi
Dr. Arslan Polikliniği’nden göz altı morluğu tedavisi için göz altı mezoterapisi, sivilce problemim için mezoterapi, cilt bakımı, altın iğne işlemi ve cilt bakım ürünleri satın aldım. Bu işlemler ve ürünler için toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım.
Ancak yapılan işlemlerden hiçbir şekilde beklenen sonucu alamadım. Aksine cildim işlem öncesine göre daha kötü bir hale geldi. Göz altı morluklarımda ve sivilce problemimde gözle görülür bir düzelme olmadı. Yüzümde kızarıklık, hassasiyet ve kötüleşme yaşadım. Durumu kendilerine ilettiğimde ise net bir çözüm sunulmadı; “cilt tipine göre değişir” gibi genel cevaplar verildi. Fakat en başta zaten cilt tipime uygun detaylı bir analiz yapılmadan işlemlere yönlendirildim.
Daha sonra farklı bir dermatologla görüştüğümde, aktif sivilce problemi devam ederken bu tarz işlemlere başlanmasının doğru olmadığını, önce ilaç tedavisiyle sivilce çıkışının kontrol altına alınması, daha sonra kalan izler için işlem yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen Dr. Arslan Polikliniği’nde bana doğrudan işlem paketleri önerildi ve tedavi süreci bu şekilde ilerletildi.
Ayrıca sonuç alamadığımı belirtmeme rağmen, bu kez bana yaklaşık 60.000 TL’lik yeni bir işlem önerildi. Yani önce yapılan işlemlerden fayda görmediğim halde, sorunun çözümü için yeniden yüksek tutarlı bir işlem paketi sunuldu. Bu durum bende, ihtiyacıma uygun tıbbi yönlendirme yapılmadığı ve asıl amacın işlem satışı olduğu izlenimi oluşturdu.
Bunun yanında seans sayısı konusunda da ciddi bir karışıklık yaşadım. Bana sistemden kontrol edildiği ve 4 seans satın aldığım WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen 3. Seansta işlemlerimin bittiği söylendi. Kendilerine tekrar yazıp “1 seansım daha vardı” dememe rağmen dönüş alamadım. WhatsApp yazışmalarında önce 4 seans aldığım kabul edilmesine rağmen daha sonra süreç net şekilde açıklanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Özetle;
50.000 TL ödeme yapmama rağmen aldığım işlemlerden sonuç alamadım, cildim daha kötü hale geldi, işlem öncesinde yeterli analiz yapılmadı, sonrasında yeni ve daha pahalı işlemlere yönlendirildim, satın aldığım seans sayısı konusunda çelişkili bilgilendirme yapıldı ve son mesajlarıma dönüş sağlanmadı.
Bu süreçten dolayı mağdur oldum. Elimde WhatsApp yazışmaları ve ödeme/işlem sürecine dair kayıtlar bulunmaktadır. Dr. Arslan Polikliniği’nden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Taha bey, öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı bilgilerin kayıtlarımızla örtüşmediğini üzülerek görmekteyiz. Tedavi öncesi ve sonrası çekilen fotoğraflarınız sistemimizde kayıtlıdır ve dilediğiniz takdirde birlikte değerlendirilebilir. Bu kayıtlar incelendiğinde uygulamalar sonrasında elde edilen değişiklikler objektif olarak görülebilmektedir. Ayrıca sistem kayıtlarımız incelendiğinde tarafınıza 3 seanslık tedavi paketi satıldığı görülmektedir. Kliniğimizde 4 seanslık bir mezoterapi paketimiz bulunmamaktadır. Buna rağmen sizi mağdur etmemek adına tamamen iyi niyet çerçevesinde 1 ek seans hediye edilmiştir. Bu nedenle seans sayısıyla ilgili bir yanlış anlaşılma yaşandığını düşünmekteyiz. Satın aldığınız tüm işlemler, ödeme kayıtlarınız, faturalarınız ve uygulama detaylarınız eksiksiz şekilde sistemimizde kayıt altındadır. Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, süreç içerisinde önerilen ek tedaviler ticari bir amaçla değil, dermatoloji hekimimizin cildinizi değerlendirmesi sonucunda tedavinizi desteklemek amacıyla önerilmiştir. Dermatolojik tedavilerde bazı durumlarda istenilen sonuca ulaşabilmek için ek veya farklı tedavi seçeneklerinin planlanması tıbben gerekli olabilmektedir. Kliniğimiz bir sağlık kuruluşu olup, tüm tedavi planları hastalarımızın tıbbi ihtiyaçları doğrultusunda oluşturulmaktadır. Önceliğimiz her zaman hastalarımıza en doğru ve bilimsel tedaviyi sunmaktır. Ayrıca süreç içerisinde kliniğimiz hakkında birden fazla sahte hesap üzerinden benzer olumsuz yorumlar paylaşılması ve ekip arkadaşlarımıza yönelik kırıcı ifadeler kullanılması bizleri üzmüştür. Elbette her hastamızın görüşüne ve yapıcı eleştirilerine saygı duyuyoruz. Ancak değerlendirmelerin karşılıklı saygı çerçevesinde ve doğrulanabilir bilgiler üzerinden yapılmasının herkes adına daha doğru olacağına inanıyoruz. Tüm hasta kayıtları, ödeme belgeleri ve tedavi sürecine ilişkin bilgiler sistemimizde eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Dilerseniz kliniğimize gelerek hem fotoğraflarınızı hem de tedavi sürecinizi birlikte değerlendirebiliriz. Amacımız her zaman hastalarımızın memnuniyetidir ve konunun karşılıklı iletişimle sağlıklı bir şekilde çözüme kavuşmasını temenni ederiz.
