Akif Özel Polikliniği Randevu Saatine Uymayan Uzun Bekleme Ve Açıklama Eksikliği

Akif Özel Polikliniği’nden bugün saat 14:00 için botoks randevusu aldım. Randevu saatim gelmesine rağmen yaklaşık 50 dakika boyunca bekletildim ve o sırada önümde hâlâ 6 kişinin daha olduğunu öğrendim. Bu durumda verilen randevu saatinin fiilen hiçbir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Hastalar randevu saatine göre iş ve özel hayat programını ayarlıyor. Eğer yaklaşık bir saatlik gecikme yaşanacak ve hâlâ birden fazla kişi sırada olacaksa, bunun randevu verilirken hastaya açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Burada yaşanan sorun yalnızca bekleme süresi değil, randevu sisteminin bu şekilde işlemesine rağmen bununla ilgili hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması.

Ayrıca neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda, konuyla ilgilenmek veya makul bir açıklama yapmak yerine “Yönetime söyleyin” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade, yaşanan gecikme kadar rahatsız edici oldu. Kendimi muhatap alınmayan ve başından savılan bir hasta gibi hissettim. Özel bir sağlık kuruluşu tercih edilirken, düzenli bir randevu sistemi ve saygılı bir iletişim beklemek en doğal haktır.

Akif Özel Polikliniği yönetiminden, randevu sisteminin neden bu şekilde işlediğine ve hastaların neden herhangi bir açıklama yapılmadan bu kadar uzun süre bekletildiğine dair net bir açıklama yapabilecek yetkili bir kişiyle muhatap olmak istiyorum. Ayrıca personelin, yaşanan bir sorunu dile getiren hastalara “yönetime söyleyin” diyerek geçiştirmek yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.