to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yumurta Suçlaması Müşteri Onurunu Zedeledi
11.03.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında Kocaman Market V***** K***** şubesine alışveriş yapmak için girdim ve bir kutu yumurta alarak kasaya geçtim. Ödeme sıram geldiğinde kasiyer, bu ürünü gün içerisinde bana daha önce sattığını iddia ederek ürünü tekrar veremeyeceğini söyledi. Gün içinde ilk defa markete geldiğimi ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, sırada bekleyen onlarca kişinin önünde haksız bir şekilde rencide edildim.
Bu durum karşısında ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirterek mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim. O andan sonra amacım alışveriş yapmak değil, kendi itibarımı korumak haline geldi. Yanıma gelen sorumluya olayı anlatarak kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Sorumlu, benim de yanındayken kayıtları inceledi ve sonuçta haksız yere suçlandığım ortaya çıkınca benden özür diledi. Ancak bu süreçte yaşadığım mahcubiyet ve kötü his, özürle tamamen giderilemedi ve mağazadan herhangi bir şey almadan ayrıldım.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak market yönetiminin empati kurmasını, kendileri ya da bir yakınları aynı muameleye maruz kalsa ne hissedeceklerini düşünerek bu konuda ciddi bir özeleştiri yapmalarını istiyorum. Müşterinin onurunu zedeleyen bu tür davranışların tekrar etmemesi için personelin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
