to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Kaybolması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
25 Temmuz’da Temu üzerinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ağustos’ta ürünlerim gümrükten geçmiş görünüyor ve 4 Ağustos’ta Sürat Kargo’dan göndericiden teslim alındığına dair mesaj aldım. Takip linkine göre 5 Ağustos’ta paket Yenidoğan Şubesi’ne ulaşmış gözüküyor, fakat ilk aramamda şube paketin kendilerine gelmediğini iddia etti. Ertesi gün tekrar aradığımda ise kargonun kaybolduğunu, Temu’dan iade talep etmem gerektiğini söylediler. Böyle bir uygulama olmadığını belirtmeme rağmen kayıp kaydı oluşturulması konusunda ilgisiz davrandılar ve “Biz sonra oluşturacağız” diyerek geçiştirdiler. Bir hafta sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm ve şikayet ile kayıp kaydı oluşturdum, fakat hâlâ kargom ortada yok.
Ayrıca 5 Ağustos’ta Temu’dan gelen bir e-postada, paketin bana ulaştırılmaya çalışıldığı ancak bir sorun oluştuğu belirtiliyor ve çözüm için Skynet ile iletişime geçmem isteniyor. Fakat verilen telefon numarası Özdemir Gümrük Müşavirliği A.Ş.’ye ait ve kesinlikle telefona cevap verilmiyor.
Temu’daki takip linkine göre 8-9-10-11 Ağustos tarihlerinde Skynet, paketin bana ulaştırılamadığını ve adresi yanlış girdiğimi bildirmiş. Adresim kesinlikle doğru, çünkü Sürat Kargo daha dün aynı adrese başka bir kargo getirdi.
Bu süreçte Sürat Kargo mu, yoksa Özdemir Gümrük Müşavirliği A.Ş. mi doğruyu söylemiyor, anlamak mümkün değil. En önemlisi, kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Kargomun bulunmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gerçekten şaka gibi! Şikayet yayınlandıktan sonra bir beyefendi arayıp kendilerinin Sürat Kargo adına tüm sorumluluğu aldıklarını ve durumu çözeceklerini bildirdi. Ama gel gör ki TEMU'dan bugün gelen maile göre TEMU'ya paketin bana 16 Ağustos sabah 10'da ulaştırıldığını bildirmişler! Nerede iş etiği? Gerekli şikayetleri TEMU'ya da yapacağım!
Sayın Mihrican Yiğit, Tarafınıza gönderilen kargonun şubede bulunamaması nedeniyle ücret iadesi işlemi başlatılmış ve durum Sürat Kargo’ya bildirilmiştir. İade sürecini bankanız üzerinden takip edebilirsiniz.
