to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Çerezler Ve Yetersiz Kupon İle Mağduriyet
Özcanlar Kuruyemiş’ten online olarak yaklaşık 1000 TL tutarında karışık çerez, cevizli sucuk, fıstık ve çikolata siparişi verdim. Gelen ürünlerin önemli bir kısmı bayat ve kötü kokulu çıktı; tazelikten tamamen uzaktı.
Yaşadığım bu olumsuzluk karşısında mağduriyetimin sadece çok cüzi bir kuponla giderilmeye çalışılmasını da kesinlikle yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu tutar, hem yaptığım alışverişin büyüklüğüne hem de yaşadığım hayal kırıklığına hiç uymuyor.
Ürünlerin tazelik ve kalite kontrolünün yapılmasını, bozuk ve bayat ürünler için ödediğim bedelin iade edilmesini ya da tamamının taze ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca kupon yerine gerçekten mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bugün alınan cerez ve verilen kupon
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve ürünlerimizde karşılaştığınız tazelik sorunu için Özcanlar Kuruyemiş ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Marka değerlerimiz gereği, hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşaması kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Şikayetinizde belirttiğiniz kupon tanımlaması tarafımızca değil, sipariş verdiğiniz platform tarafından prosedür gereği otomatik olarak gerçekleştirilmiştir. Bizim önceliğimiz ise bu durumu bir kuponun ötesine geçerek tamamen sizin memnuniyetiniz doğrultusunda çözmektir. Mağduriyetinizin telafisi (ücret iadesi veya ürün değişimi) için sizi en kısa sürede şubelerimize bekliyoruz. Ayrıca bize [İletişim Numaranız] üzerinden veya sosyal medya kanallarımızdan doğrudan ulaşırsanız, şubeye gelmenize gerek kalmadan da telafi sürecini hızlandırmak isteriz. Geri bildiriminiz kalite kontrol birimimizce kayıt altına alınmıştır. Size kendimizi yeniden affettirebilmek adına iletişiminizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Özcanlar Kuruyemiş Müşteri İlişkileri
