to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Asansör Mağduriyeti
Merhaba oturmuş olduğumuz binanın asansörleri Özcan asansörleri tarafından yapıldı ve sonrasında da bakim anlaşması yapılmış. Asansörde ki arıza bir türlü tespit edilip çözüm sağlanamıyor. Her pazartesi arıza için ekip geliyor. Yapıyorlar fakat haftayı bitirmeden tekrar arızalanıyor. Asansörümüzün sanki 5 binimlik hakkı var. Kısa sürede tekrar hata veriyor ve devre dişi kalıyor. Asansör arıza kayıtlarını yetkili incelese en az kısa sürede 10 kez servis kaydı bulur. Biz bina sakinleri olarak bu mağduriyetimizin kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu hafta sonu arıza giderilecek diye bilgi verildi fakat bugün yapılan görüşmede bu hafta sonu onarımın yapılacağı gelecek hafta sonunu bulabilir bilgisi mevcut. Can apt Menemen
Sayın Onur Bey, Öncelikle geri bildiriminize geç dönüş yaptığımız için içtenlikle özür dileriz. O dönemde dijital iletişim süreçlerimizin aktif olmaması nedeniyle talebiniz zamanında değerlendirilememiştir. Güncel olarak dijital müşteri iletişimi ve geri bildirim yönetimi süreçlerimizi iyileştirmiş bulunmakta ve tüm platformlarda daha hızlı geri dönüş sağlamayı hedeflemekteyiz. Tarafınıza sunulan hizmette arızanın tekrar etmesi ve kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu tür durumların önüne geçebilmek adına bakım, arıza tespiti ve çözüm süreçlerimizi daha detaylı ve sürdürülebilir şekilde ele almaktayız. Konunun mevcut durumu hakkında tarafımızda net bir kayıt bulunmamakla birlikte, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasını temenni ederiz. Devam eden bir sorun olması durumunda bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuiyetle destek sağlamak isteriz. Ayrıca sorununuzun çözüme kavuşmuş olması halinde bu platform üzerinden geri bildirimizi paylaşmanız bizi memnun edecektir. Saygılarımızla Özcan Asansörleri San. Tic. Ltd. Şti.
