to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya'da Teslimat Gecikmesi, Kalitesiz Kurulum Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Ben Özbay Mobilya firmasından komple evimi dizdim. Ama ilk sıkıntım söylenilen tarihte teslimat yapılmadı defalarca kez konuşulup teyit alınmasına rağmen sürekli oyalandım teslimatım gecikti. Sonra ürünler kurulurken kurulum ekibinin dikkatsizliği, umursamazlığı ve acemiliği sebebiyle duvarlara zarar verdiler boyaları döküldü. Sonrasında ki sıkıntılarda ilgili firmaya ulaşamamaya başladım. Mağazadaki ilgi bir anda kesildi. Hep sorun yaşadım. Mağaza görünen ürünlerim kalitesi ile bana teslim edilen ürünlerin kalitesi ve işçiliği aynı değil. Ledli yatak odası dolabı aldım kabloları bağlamamışlar bile dolabın üstüne öylece bırakmışlar bunu sonradan gelen kendi servisleri söyledi o da bağlamadan gitti. Yatak odası takımı içindeki baza başlığı başka bir ürünle değiştirdik sonradan öğrendik bizim aldığımız meğerse kalitesiz ve diğerinin yarı fiyatı olduğunu öğrendik fakat bunu takım fiyatından düşmediler 10 bin tl den fazla para ödemişim havadan. Sözde eşyalarımı sıfır aldım ama hep darbe izleri vs vs. Yani yazacağım çok şey var ama mağduriyet kalitesiz ürünler sürekli arıza ve sorunlu ürünler ve muhatap bulunamaması yüzünden piyasadan da bir tık yüksek fiyata aldığım Özbay mobilya firmasından zerre memnun değilim acı bir tecrübe edindim bir daha da alışveriş yapmayı düşünmüyorum çevreme de tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Özbay Mobilya’dan Ankara’da sıfır olarak satın aldığım koltuk takımı, aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Yaklaşık 8 aydır üründe yaşanan problemler bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Koltuk takımı şimdiye kadar 4 kez tadilat gördü ancak her seferinde sorunlar devam etti ve ürün yeni alınmış bir koltuk takımı gibi değil, defalarca işlem görmüş problemli bir ürün gibi kullanmak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunlarla ilgili firma ile sürekli iletişime geçmeye çalıştım, daha önce kendileriyle görüştüm ancak sorunu çözemediler. Şu anda ise telefonları açmıyorlar, mesajlara bakmıyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Ürünü satıp parasını aldıktan sonra müşteriyi tamamen yalnız bıraktıklarını düşünüyorum.
Mağazadan toplamda 235.000 TL tutarında alışveriş yaptım, bunun 72.000 TL’si koltuk takımına ait. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir koltuk takımının bu kadar sorunlu olması ve firmanın da ilgisiz kalması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben, Özbay Mobilya’nın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aldıkları parayı hak edecek şekilde sorunu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz tecrübeyi de diğer tüketicilerin bilmesi için burada paylaşıyorum.
Hasarın bir kısmı ektedir.
Örnek zarar
Firma şikayet günü aradı irtibata geçti ama hala hiçbir sorunum çözülmedi mağduriyet giderilmedi. Özbay mobilyadan çözüm bekliyorum
Şikayetimde bahsettiğim koltuk ile alakalı yüzüm gülmedi. Koltukları yaklaşık 7 ay oldu 4. Kes tadilat görmesine rağmen dün kasa değişimine geldiler. Yarım saate geliyoruz diye aradılar 3 saat sonra aramalarımıza rağmen ancak gelebildiler günümüz otomatik olarak kitlenmiş oldu işlerimiz aksadı. ( arama kayıtları mevcut) daha sonrasında gelip kasayı değişmişler gelen ekip suç bizde gibi çizik ve çatlaklara söylenmiş bunun için mi değiştiriyorsunuz ne var bunda vs gibi. Evde hanımım vardı değişim yapıp gitmişler fakat sözde ustalarımız ya da üreten sözde ustalarımız ters yapmış işini ters montaj olup diğer koltuğa bakarak yapsaydınız keşke. Resimlerini eklediğim gri koltuk olması gerektiği gibi yeşil koltuk ise yeni montaj yapılan. Aşağı doğru bir çıkıntı bar kasa ile koltuk arası boşluk el giriyor ( bana göre ters montaj yapılmış) hanım bayan olduğu için zaten anlamamış akşam ben eve gelince direk görür görmez fark ettim. Ben mobilya ile alakasız bir insan olarak görür görmez anlıyorum da montaj yapan usta nasıl anlamıyor onu da anlamış değilim. Mağduriyet çözülmediği gibi giderek artıyor. Günümüzü gelen ustalara ayırıyoruz bekliyoruz haftalarca aylarca geliyorlar onlar gidiyor doğal olarak ortalık batıyor temizliğini yapıyoruz sonuç koca bir sıfır. Özbay mobilya firmasından 7 ay olmasına rağmen hala bir çözüm bekliyoruz. Gri koltuk olması gerektiği gibi yeşil sözde yeni kasası değişen.
Şikayetimde bahsettiğim koltuk ile alakalı yüzüm gülmedi. Koltukları yaklaşık alalı 7 ay oldu 4. Kez tadilat görmesine rağmen dün kasa değişimine geldiler. Yarım saate geliyoruz diye aradılar 3 saat sonra aramalarımıza rağmen ancak gelebildiler günümüz otomatik olarak kitlenmiş oldu işlerimiz aksadı. ( arama kayıtları mevcut) daha sonrasında gelip kasayı değişmişler gelen ekip suç bizde gibi çizik ve çatlaklara söylenmiş bunun için mi değiştiriyorsunuz ne var bunda vs gibi. Evde hanımım vardı değişim yapıp gitmişler fakat sözde ustalarımız ya da üreten sözde ustalarımız ters yapmış işini ters montaj olup diğer koltuğa bakarak yapsaydınız keşke. Resimlerini eklediğim gri koltuk olması gerektiği gibi yeşil koltuk ise yeni montaj yapılan. Aşağı doğru bir çıkıntı bar kasa ile koltuk arası boşluk el giriyor ( bana göre ters montaj yapılmış) hanım bayan olduğu için zaten anlamamış akşam ben eve gelince direk görür görmez fark ettim. Ben mobilya ile alakasız bir insan olarak görür görmez anlıyorum da montaj yapan usta nasıl anlamıyor onu da anlamış değilim. Mağduriyet çözülmediği gibi giderek artıyor. Günümüzü gelen ustalara ayırıyoruz bekliyoruz haftalarca aylarca geliyorlar onlar gidiyor doğal olarak ortalık batıyor temizliğini yapıyoruz sonuç koca bir sıfır. Özbay mobilya firmasından 7 ay olmasına rağmen hala bir çözüm bekliyoruz. Gri koltuk olması gerektiği gibi yeşil sözde yeni kasası değişen.
Son eklediğim gelişmeden sonra kendileri ile görüştük temsilci Tuğba hanım sözde yetkili ile görüşüp geçen hafta pazartesi bize dönüş yapacaktı 10 gün oldu hala dönüş ve çözüm bekliyoruz. Şaka gibi. İyice bu süreç bizi yordu ve yıprattı. Her geçen gün nereden bulaştım diye kendime kızıyorum. Eşyalardan da soğudum bir kullanamadık bile sözde sıfır eşya aldık keşke gidip başka bir yerden teşhir ürün alıp paramla rezil olmasaydım.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
