to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Koltuk Takımı Ve Mağazanın Reddetme Tavrı
Ankara Siteler’de bulunan Özbay Mobilya’dan aldığım koltuk takımının orta kısmı kısa sürede çöktü ve oturulamayacak hâle geldi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da bu kadar kısa sürede bu şekilde çökme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve üretim/işçilik hatası olduğunu düşünüyorum.
Sorunla ilgili olarak mağaza ile görüştüğümde son derece kaba bir üslup ile sadece garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi ve sorunun bu kadar kolayca üzerlerinden atılması beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu.
Koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak Özbay Mobilya’dan müşteri memnuniyeti kapsamında koltuğumun ücretsiz tamir edilmesini, gerekli görülürse iskelet ve süngerlerinin yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Siteler’de bulunan Özbay Mobilya’dan 2021 yılı civarında taksitli olarak bir salon takımı satın aldık. Takımı aldığımız günden beri koltukların özellikle orta kısmında ciddi bir çökme var ve kesinlikle rahat değil, üzerinde doğru düzgün oturulmuyor, yatılamıyor. Ürünü aldığımızda eşim mağazadaki yönlendirmeye güvenerek “şöyle iyi, böyle kullanışlı” denilerek bu takımı tercih etmiş, ancak ben başından beri memnun değildim.
Sorunu fark ettiğimizden beri defalarca dile getirmemize rağmen garanti süresi bittiği gerekçesiyle ukala bir üslupla “bir şey yapamayız, kullanmışsınız” denildi. Üzerinden yaklaşık 4 yıl geçmiş olabilir ama bir salon takımının bu kadar kısa sürede çökmesi ve rahatsız hale gelmesi, üstelik para ödeyerek aldığımız bir ürün için kabul edilebilir değil. Üründen başından beri memnun değilim ve beklediğim konforu hiç sağlayamadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sorunlu salon takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü bu haliyle kullanamıyorum ve ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz Binnur Hanım Öncelikle, yaşadığınız sıkıntıdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya çalışmaktayız ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Ancak, ürününüz 08/12/2020 garanti süresi dolmuş olmasına bağlı olarak, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapmamız mümkün değildir. Ürününüzdeki sorunla ilgili olarak, üretim ve işçilik hatası gibi bir durum tespit edilmediği için ücretsiz bir onarım ya da değişim talebinizi yerine getiremiyoruz. Bununla birlikte, koltuk takımınızın bakım ve onarım süreci ile ilgili olarak, ücretli bir servis hizmeti sunabileceğimizi belirtmek isteriz. Eğer isterseniz, ürününüzü inceleyip durumu değerlendirerek uygun bir çözüm önerebiliriz. Bunun için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Görüşlerinizi dikkate alarak her zaman hizmet kalitemizi geliştirmeye çalışıyoruz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
