Öz Zeybek Sigorta’da Kaba Telefon Görüşmeleri Müşteri Güvenini Zedeledi

Malatya’da hizmet veren öz Zeybek sigorta ile deprem hasarıyla ilgili poliçe konusunda yaklaşık iki yıl önce iki kez telefon görüşmesi yaptım. Bilgi almak için aramama rağmen, her iki aramada da son derece sert ve kaba bir ses tonu ile karşılaştım; yardımcı olmak yerine umursamaz ve saygısız bir tavır sergilendi.

Görüşmeler sırasında hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadığım gibi, telefonu yüzüme kapattılar ve tekrar aradığımda yine aynı şekilde defalarca telefonu kapatmaya devam ettiler. Bu davranışlar hem kuruma olan güvenimi tamamen zedeledi, hem de sigortacılık gibi güven esasına dayalı bir alanda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Öz Zeybek sigorta’da çalışan ve yetkili kişilerin bu saygısız tutumlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.