Öz Mihmandar Turizm Ödediğim Ücretin Karşılığını Hizmet Kalitesi, Organizasyon Kötü

Öz mihmandar turizm ile 25 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında, 7 gün 6 gece balkan turuna katıldım. Turumuz İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan çıkışlıydı ve kayıt t**ş**adına yapılmıştı. Ne yazık ki tur süresince hem organizasyon hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle havalimanına gittiğimizde bizi karşılayan kimse yoktu, herhangi bir görevli ya da pankart bulunmuyordu. Uçağa kimin bindiği, kimin binmediği doğru düzgün kontrol edilmedi. Yurt dışına çıkarken herkesin interneti olmayabilir, bu nedenle organizasyonun havalimanında görünür bir karşılama ve yönlendirme yapmasını beklerdim.

İnternette yayımlanan tur programı ile sahada uygulanan liste birbirinden farklıydı. Rehberin elindeki gezi listesi bambaşkaydı, bu da tur boyunca kafa karışıklığına ve güvensizliğe yol açtı. Ayrıca akşam yemeklerinde de beklentim karşılanmadı; ödediğim ücrete rağmen yemekler tek çeşit sunuldu, herhangi bir çeşitlilik ya da alternatif yoktu. Satış aşamasında otellerin 4 yıldızlı olacağı bilgisi verilmesine rağmen konakladığımız oteller bu standartta değildi.

Ödediğim ücretin karşılığını hizmet kalitesi, organizasyon, konaklama ve program açısından alamadığımı düşünüyorum. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle tur bana oldukça amatörce organize edilmiş, koordinasyonu zayıf bir hizmet gibi göründü. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, program, konaklama ve hizmetlerde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.