Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı

29 Kasım Cumartesi günü saat 13:00 civarında İstanbul Marmara Forum Oysho mağazanıza alışveriş için gittim ve üç adet ürün beğendim. Deneme kabininde beden denerken kadın bir çalışan, son derece sert ve azarlayıcı bir üslupla “Bu ürünleri böyle fırlatmayın” diyerek bana hitap etti. Üslubu ve tavrı o kadar kırıcıydı ki, mağazada sorun çıkmaması için hiçbir şekilde karşılık vermeden sakin kalmayı tercih ettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine mağaza müdürüne durumu ilettim. Ancak mağaza müdürünün de “Evet, bu kişiden şikayet çok alıyoruz” demekle yetinip konuyla ilgili tatmin edici ve güven verici hiçbir adım atmayacağını hissettiren tavrı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Çalışan hakkında bu kadar çok şikayet olmasına rağmen hâlâ aynı şekilde müşterilerle muhatap olabilmesi, açıkçası bu kişiye adeta dokunulmazlık tanınıyormuş hissi uyandırdı.

Sonuç olarak, yaşadığım saygısız tutum ve mağaza yönetiminden alamadığım güven verici yaklaşım nedeniyle üç ürünü de almaktan vazgeçip kasada bırakarak mağazadan çıktım. Müşteri olarak tek beklentim, saygılı bir iletişim ve sorun yaşandığında ciddiyetle ele alınan bir yaklaşım görmekti.

Bu yaşananların mağazanız tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili çalışan ve mağaza yönetimiyle gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kurumsal bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.