to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi, Nakit İade Reddedildi
Oykuwear firmasının internet sitesi üzerinden 30.06.2026 tarihinde 3.399,99 TL bedelle pembe renk bir abiye elbise sipariş ettim. Siparişim 03.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulunarak 06.07.2026 tarihinde ürünü firmaya geri gönderdim.
08.07.2026 tarihinde firma benimle iletişime geçerek iade gönderimin kendilerine ulaştığını, ancak talep ettiğim bedenin stoklarında kalmadığını iletti. Para iadesi yapmadıklarını, yalnızca hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Para iadesi talebim kabul edilmediği için istemeyerek de olsa hediye çekini kabul etmek zorunda kaldım ve hesabıma 3.560,23 TL tutarında hediye çeki tanımlandı.
09.07.2026 tarihinde bu hediye çeki ile firmanın internet sitesinden Estella straplez taş işlemeli bebe mavi uzun abiye modelini sipariş ettim. Siparişi verdiğim anda bu mavi elbise sitede stokta görünmekteydi, siparişim sistem tarafından alındı ve hazırlık sürecine geçirildi; buna ilişkin sipariş onayı ve bilgilendirme mesajları da tarafıma ulaştı. Yani ürünün stokta görünüp sistemde siparişimin kabul edilmiş olması, siparişimin normal şartlarda gönderilmesi gerektiğini göstermektedir.
Ancak 14.07.2026 tarihinde firma bu kez sipariş verdiğim mavi elbisenin ellerinde bulunmadığını ve tedarik edilemediğini bildirdi. Ürün stokta yoksa neden internet sitesinde satışa açık gösterildiği, neden stokta varmış gibi siparişimin alındığı ve bu durum ortaya çıktıktan sonra neden yalnızca yeniden hediye çeki önerilerek geçiştirilmeye çalışıldıkları konusunda tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Firma tekrar hediye çeki tanımlayıp başka bir ürün almamı önermektedir. Ben başka bir ürün almak istemiyorum; siparişini verdiğim mavi elbise tarafıma gönderilmediği gibi, ödediğim bedelin nakit olarak iadesi yönündeki talebim de reddedilmektedir. Zorla hediye çeki ile alışverişe yönlendirilmek istemediğimi, stokta var gibi gösterilen ürünün neden gönderilmediğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca ödediğim 3.399,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde firmanın internet sitesi üzerinden 3.399,99 TL bedelle bir elbise sipariş ettim. Siparişim 03.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulunarak 06.07.2026 tarihinde ürünü firmaya geri gönderdim.
08.07.2026 tarihinde firma benimle iletişime geçerek iade gönderimin kendilerine ulaştığını, ancak talep ettiğim bedenin stoklarında kalmadığını bildirdi. Para iadesi yapmadıklarını, bunun yerine hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Para iadesi talebimi kabul etmedikleri için mecburen hediye çekini kabul ettim.
09.07.2026 tarihinde tarafıma tanımlanan hediye çeki ile firmanın internet sitesinden farklı bir elbise sipariş ettim. Siparişi verdiğim tarihte ürün internet sitesinde stokta görünmekteydi ve siparişim firma tarafından alınarak hazırlık sürecine geçirildi. Buna ilişkin sipariş onayı ve bilgilendirme e-postaları tarafıma gönderilmiştir.
Ancak 14.07.2026 tarihinde firma benimle iletişime geçerek sipariş verdiğim ürünün ellerinde bulunmadığını ve tedarik edilemediğini bildirdi. Ürün stokta yok ise neden internet sitesinde satışa açık olarak gösterildiği ve siparişimin neden kabul edildiği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Firma yeniden hediye çeki tanımlamayı ve başka bir ürün almamı önermektedir. Ancak ben başka bir ürün satın almak istemiyorum. Siparişini verdiğim ürün tarafıma gönderilmediği gibi, ödediğim bedelin nakit olarak iadesi talebim de reddedilmektedir.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, firmanın uygulamasının incelenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma yasal faiziyle birlikte iadesine karar verilmesini talep ediyorum.
