Oxygen Scarfs İade Sürecinde Yaşanan Zorlamalar Ve Kesintili Geri Ödeme

18 Mart tarihinde Oxygenscarfs sayfasının internet sitesinden kızım için lacivert, palazzo pijamalı, üstü balıkçı yaka bir takım satın aldım. Kızım ürünü beğenmedi, bayramda giymek için almıştık ve değişim yapmak istedik. WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, beden kalmadığını söylediler, bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. 14 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğuna dair ibare sitelerinde yazmasına rağmen iade sürecinde beni oldukça zorladılar.

Bu süreçte, takımı giyip reklamını yapan sayfanın gerçek hesabını Instagram’da görünce, alışveriş yaptığım sayfanın orijinal olmadığını fark ettim ve kendilerine dolandırıcılık yaptıklarını söyledim. Karşı taraf buna tepki olarak beni yasal işlemle tehdit etti. Ben de e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirttim. Bunu duyduktan sonra iade talebimi kabul edip bana bir iade kodu gönderdiler ve 1.260 TL ödediğim ürün için 400 TL kesinti yapacaklarını, bunu da kargo ücreti olarak alacaklarını söylediler. Ücreti zaten ürün gelirken kapıda ödeme ile kargocuya peşinen ödemiştim.

23 Mart’ta ürünü kendilerinin verdiği iade kodu ile kargoya teslim ettim. Buna rağmen şu anda sayfalarını kapatmış durumdalar, hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar, mesajlara cevap vermiyorlar. Hem ürün elimde değil, hem paramdan kesinti yapılıyor, hem de iade sonrası sürecin ne olacağı belirsiz kaldı. Kızım bayramda giyecek kıyafetsiz kaldı, gönderilen takım zaten kullanılabilecek gibi değildi ve tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Malının arkasında olduğunu söyleyen bir sayfanın, önce iade sürecini zorlaştırıp sonra da sayfayı kapatarak ortadan kaybolması kabul edilebilir değil. Kapıda ödeme ile toplam 1.260 TL ödediğim bu alışverişte, hak ettiğim şekilde kesinti yapılmadan ücretimin tamamının iadesini ve bu sayfanın benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.