Yanlış Masa Tespiti Ve Çifte Ödeme Şikayeti

17 Temmuz günü saat 21.28 sularında kız arkadaşımla birlikte Ottoman Yeşilköy şubenizi ziyaret ettik. Bir nargile ve bir su sipariş ettik. Daha sonra karşı masada oturan arkadaşlarımız yanımıza geldi ve bir süre bizimle oturdular, kendileri herhangi bir sipariş vermediler.

Mekandan ayrılırken kasaya geçip masa numaramızı hatırlamadığımızı belirttik. Kasada bulunan sarı saçlı hanımefendi siparişlerimizi sordu, sistemden kontrol ederek masa numarasını kendisi belirledi ve ödememizi aldı. Hesabı yarı nakit, yarı kart olacak şekilde eksiksiz ödedik.

Bir süre sonra karşı masada oturan arkadaşlarımız bizi arayarak hesabı ödeyip ödemediğimizi sordular, kendilerine hesabı ödediğimizi söyledik. Ardından kasadaki hanımefendi arkadaşlarımızla da iletişime geçerek yanlış masanın hesabını ödediğimizi, aslında bize ait siparişlerin ücretinin tekrar tahsil edilmesi gerektiğini belirtmiş.

Burada yapılan hata tamamen kasadaki personelin yanlış masa tespiti yapmasından kaynaklanmaktadır. Biz masa numaramızı bilmediğimizi açıkça ifade ettik, siparişlerimizi eksiksiz anlattık ve personelin yönlendirmesine göre ödeme yaptık. Buna rağmen, sanki hata bize aitmiş gibi telefonla aranıp suçlayıcı bir üslupla konuşulması ve arkadaşlarımızdan da ek ücret talep edilmesi bizi son derece rahatsız etti.

Sonuç olarak aynı siparişlerin ücreti iki farklı müşteriden alınmış, hem arkadaşlarımızın yanında mahcup duruma düşmüş hem de gece saatinde gereksiz yere rahatsız edilmiş olduk. Bir müşteri olarak kendi hatamız olmayan bir konuda suçlanmayı ve bu tarz bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.