Siparişim Gönderilmedi Ve İletişim Cevapsız

22 Temmuz tarihinde Otozilim markasının internet sitesi otozilim.com üzerinden araç içine monte edilen otozilim isimli zilden, altın renk seçeneğinde bir adet sipariş verdim. Sipariş numaram #1133 olup, toplam 1090 TL ödeme kartımdan tahsil edildi ve siparişim sistemde yalnızca “Doğrulandı” olarak görünmekte.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve siparişimin durumunda herhangi bir ilerleme olmadı. Tarafıma siparişimin durumu veya yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otozilim’in internet sitesinde iletişim için Instagram ve e-posta adresi paylaşılmış olduğundan, siparişimin durumunu öğrenebilmek için bu kanallardan defalarca kez kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara ve e-posta yoluyla yaptığım bildirimlere hiçbir şekilde dönüş alamadım, tarafıma ne bir açıklama ne de bilgilendirme yapıldı.

Ücretini ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve üzerine tüm iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Otozilim’den talebim, siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğine dair açık bir açıklama yapılması ve ürünümün derhal kargoya teslim edilmesidir. Eğer ürün gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek 1090 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.