Otobakimpaketi.com İlgisiz Tavır

13.06.2026 tarihinde otobakimpaketi.com sitesinden Textar marka BMW f10 kasa 520i için arka fren balata takımı satın aldım. Ürünü özellikle set olarak ve balata fişi dahil olduğu belirtilerek satıldığı için tercih ettim. Sipariş numaram 1633’tür.

Kargom elime ulaştığında kutudan çıkan balata fişinin aracımla uyumsuz olduğunu gördüm, f10 yerine f20 model araca ait fiş gönderilmişti. Durumu kendilerine mesajla iletmeme rağmen mesajımı sadece görüp hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Daha sonra farklı bir kanaldan ulaştığımda ise bu balata fişini “hediye” olarak gönderdiklerini ve normalde sete dahil olmadığını, bu şekilde bir satış yaptıklarını söylediler. Oysa sitede böyle bir açıklama yer almıyor, ben de zaten balata fişi sette dahil olduğu için özellikle bu siteden alışveriş yaptım.

Kendilerine, hediye dahi olsa f10 aracıma uymayan f20 balata fişiyle ne yapacağımı, doğru olan f10 balata fişini gönderip göndermeyeceklerini sorduğumda, “hocam hediye olarak gönderilmiş ürün için size 150 TL kargo ücreti verip tekrar ürün göndereceklerini sanmıyorum” şeklinde bir yanıt aldım ve sonrasında tekrar mesajlarıma dönüş yapmadılar. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, açıklayıcı olmayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Eski balata fişim arızalı olsaydı, tekerlekler ve balatalar sökülmüş halde ortada kalacak, ciddi anlamda mağdur olacaktım; sadece eski fişimin arızasız çıkması sayesinde bu mağduriyeti ucuz atlatmış oldum. Hem yanlış ve uyumsuz ürün göndermeleri hem de sonrasında çözüm odaklı davranmamalarından şikayetçiyim. 

Firmadan beklentim, BMW f10 model aracıma uygun doğru balata fişini ek bir külfet çıkarmadan göndermeleri ve ürün sayfasındaki açıklamaları net, doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemeleridir.