to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Keyfi Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Araç Kiralayamadım
Diyarbakır Yenişehir iplik bölgesinde, Gold Ofis altındaki Oto Seç şubesinde yaklaşık bir, bir buçuk ay önce araç kiralamak istedim. Tüm evraklarım ve prosedürler eksiksiz olmasına rağmen, araç kiralamadan sorumlu B***** isimli personel hiçbir gerekçe sunmadan bana araç kiralamayacağını söyledi. Aynı anda, kendi adına kredi kartı dahi olmayan bir tanıdığına ise prosedürlere uymadan araç kiraladı.
Personelin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Hatta "Buranın kralı benim, istediğime araba veririm, istemediğime vermem" gibi ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın itibarını zedeliyor.
Şirket yetkilileriyle görüşmek, bu konuda özür ve açıklama almak, ayrıca bu personelle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve personel değişikliğini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekirse iletişim bilgilerimi de paylaşabilirim.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin kafa karıştırıcı olmuş olabileceğini anlıyor ve durumun netleşmesi adına açıklama yapmak isteriz. Araç kiralama işlemleri, sistem ve prosedürlerimiz doğrultusunda yürütülmektedir. Kiralama sırasında ehliyet yaşı, kiralayacak kişinin yaşı ve kredi skoru/kredi kartı durumu gibi kriterler değerlendirilmekte olup, bu nedenle bazı durumlarda araç verilememektedir. O sırada araç verilen kişi, şirketimizin kayıtlı cari müşterisi olduğundan işlem prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Çalışanımız yalnızca bu kurallar çerçevesinde hareket etmiştir; herhangi bir keyfi uygulama söz konusu değildir. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmek ve müşterilerimize en uygun hizmeti sunmamız açısından bizim için değerlidir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Oto Seç Müşteri İlişkileri
