Oto Doktor Yanlış Yönlendiriyor ve İlgisiz Bir Firma

Melek · 2025-11-21T11:08:35+03:00

Kartal şubesi oto doktor firmasından 2 konuda şikayetçiyim. Yanlış yönlendiriyor ve ilgisiz bir firma. Merdivene çarptığım arabamın sadece plaka kısmının şekli bozulmasına rağmen bütün kaputu boyadılar. Benimde dalgınlığıma, tecrübesizliğime gelmesi ve bayan olmam nedeniyle. Şu an aracıma 30.000 TL'lik işlem yapılmış gözüküyor. Aracımı ben satarken sadece plakanın hasar gördüğünü ispat etmekte zorlanacağım. Ayrıca bu işlem yapılırken aracımın ilerde değeri düşeceği bilgiside verilmedi. Kaskodan sırf daha fazla para almak nedeniyle yaptıklarından başka aklıma hiçbir şey gelmiyor. Ayrıca aracı teslim ederken bir parçasının eksik olduğunu ve en kısa sürede takacaklarını söylediler. Araç bu parça olmadan da kullanılır dediler. Bu parça 2 ay sonra geldi ve takmak için contalarını içine koymamışlar. Dolayısıyla hâlâ takılmadı. Göndereceklerini söylediler. Kısacası Benim aracımın plaka kısmını düzeltirken söküp içinden bana ait contaları 3 ay geçmesine rağmen hâlâ göndermediler. Konuyla ilgili Kartal şubesinden H**n beyi 2 haftadır arıyorum ancak telefonlarıma dönüş yapmıyor.

Oto Doktor

Merhaba, Konu araç, servisimizde onarım görmüş olup, motor kaputu ile ilgili bir boyama işlemi yapılmamıştır. Görsellerde de görüleceği üzere, sadece ön tampon onarımı yapılmıştır. Önceki onarımından kaynaklı hatalı kısımlar da müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz şekilde tamamlanmıştır. Motor kaputu ile ilgili bir işlem yapılmadığı için kendisine değer kaybı yaşayacağı bilgisi verilmemiştir. Bahse konu eksik parça, “çamurluk davlumbazı” olup, sigorta tarafından servisimize, aracın onarımında kullanılması için gönderilen bir parçadır. Tedarik sürecindeki gecikmeden dolayı beklenenden daha geç gelmiştir. Parça bekleme süresi içerisinde, araç sahibi farklı bir ile taşınacağını bildirerek aracını, parçası eksik şekilde teslim almak istemiştir. Can güvenliğine engel bir parça olmadığı için talebi kabul edilmiş ve aracı teslim edilmiştir. Eksik parçası geldiğinde, yeni adresine kargo ile gönderilmiştir. Gönderilmeyen “conta” olarak bahsedilen parçalar “montaj klipsleri” olup, hasar onarım servislerinde, sarf malzeme olarak değerlendirilmektedir. Sürecin tamamlanması için, servisin kendi bünyesinde kullandığı ve bunun için araç sahibinden ücret talep etmediği parçalardır. Bu klipslerin, parça ile gönderilmemesi servisimizin ihmali olup, bu konuda üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. 24.11.2025 tarihinde klipsler kargoya teslim edilecektir. Son olarak, araç sahibinin “Kasko’dan daha fazla para almak…” şeklindeki ithamını kabul etmediğimizi bildirmek isteriz. Okar Otomotiv aş ve otodoktor olarak, yaklaşık 35 yıldır, sigorta şirketleri, filo şirketlerine hizmet veriyoruz. Bu sürenin tamamında, kendilerini müşteri olarak değil, “iş ortağı” olarak nitelendirdik. İlgili sigorta şirketi ve filonun prosedürlerine sadık kalarak hasar süreçlerini tamamladık. Bu bağlamda, sigorta şirketinin uygun gördüğü tutarda fatura kesilmiş olup, bahsedilen tutardan çok daha düşüktür. Hasar onarım süreci, araç sahibinin de istekleri göz önünde bulundurularak işletilmiş olup, araca fazladan yapılan bir onarım söz konusu değildir. Sağlıklı günler dileriz.

Oto Doktor Yanlış Yönlendiriyor ve İlgisiz Bir Firma

Yorumlar