Otelhatti.com Müşteri Olarak Mağdur Edildim!

29.01.2025 tarihi için Sakallıoğlu Global aş üzerinden Güre Hattuşa Termal otelde konaklama amacıyla rezervasyon yaptırdım ve 26.01.2025 tarihinde 6.351 TL kapora ödemesi yaptım. Ancak çocuklarım hastalandığı için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Kaporamın iadesini talep ettiğimde, iade yapılamayacağını; sadece 1 yıl boyunca anlaşmalı otellerde kullanılmak üzere açığa alınabileceğini belirttiler.

Daha sonra, 13-15 Kasım 2025 tarihleri arasında aynı otelde tekrar rezervasyon yapmak istediğimde, kaporamın tamamının yeni rezervasyonun toplam tutarından düşüleceğini düşünürken, sadece yeni rezervasyonun kapora tutarının eski kaporadan düşüleceği, kalan bakiyenin ise otel girişinde peşin ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kaporamın iadesini veya toplam ödemeden düşülmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun yerine, kaporamı devretmem veya kullanım süresini uzatmam gibi önerilerde bulunarak mağduriyetimi çözmediler.

Yaklaşık bir yıldır paramın işletildiğini düşünüyorum ve müşteri olarak mağdur edildim. 6.351 TL’lik kapora ödememin, 13-15 Kasım 2025 için yapacağım yeni rezervasyonun toplam tutarından eksiksiz şekilde düşülmesini ve bana ait tek kuruşun dahi firmada kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca, herhangi bir sözleşme imzalamadım; sadece ödeme yaptığıma dair mesajlar elimde bulunmaktadır.