Kayıp Eşyalar Ve Yanıltıcı Hesaplar Nedeniyle Otelde Büyük Hayal Kırıklığı

Bir sağlık çalışanı olarak yoğun nöbet düzenimden birkaç gün ayırıp dinlenmek için 5 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde Mavi Beyaz Otel’i tercih ettim. Ancak dinlenmek yerine konaklamamın neredeyse her günü farklı bir sorunla geçti.

İlk gün gömleğim kayboldu. Durumu bildirdiğimde restoran beni Beach’e, Beach ise resepsiyona yönlendirdi. Departmanlar birbirinden tamamen habersizdi ve kaybolan eşyam için hepsine tek tek şahsen gidip sormak zorunda kaldım. Kimse konuya sahip çıkmayınca güvenlik kameralarının incelenmesini bile ben talep ettim. Odama gidene kadar gömleğin üzerimde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “Eşyalarınıza sahip çıkmalısınız.” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Çıkış günü ise, tüketimimizle uyuşmadığını düşündüğümüz oldukça yüksek bir restoran hesabıyla karşılaştık. Aynı anda başka kadın misafirlerin de “Biz bunları yemedik, bu kadar içmedik.” diyerek hesaplarına itiraz ettiğine bizzat şahit oldum. Tam otelden ayrılırken bu kez iyi bir markaya ait şapkamın kayıp olduğunu fark ettim. Otel müdürü dahil görüştüğüm kişiler yine “Eşyalarınıza sahip çıkmanız gerekiyor.” diyerek beni suçladı. Sonrasında şapkamın otelin kendi çamaşırhanesinde bulunduğu söylendi. Misafirin eşyası otelin çamaşırhanesinden çıkmasına rağmen araştırma yapılmadan misafirin suçlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Dinlenmek için geldiğim otelde kaybolan eşyalarımın peşinden departman departman koştum, tutarsız bulduğum hesaplarla uğraştım ve her sorunda çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine suçlanan taraf oldum. Hizmet, iletişim ve problem çözme anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Otel yönetiminden, kaybolan gömleğimin bulunup tarafıma teslim edilmesini ve özellikle bar/restoran harcamalarının kalem kalem yeniden incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.