Otel Fahri Glutensiz Menü Vaadi Boş Bırakıldı Ve 35.000 TL İadesi Sağlanmadı

29.01.2026 tarihinde, Fahri Otel Uludağ’da 1 gece konaklama için 2 oda rezervasyonumu F**T** V** adına yaptırdım ve ödemeyi 25 Ocak’ta kredi kartımla, toplam 35.000 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde özellikle belirttim; ben ve kızım çölyak hastasıyız ve buna uygun, glutensiz menü imkanı olup olmadığını sordum. Otel tarafından glutensiz menü olduğu açıkça ifade edildiği için bu beyana güvenerek rezervasyonumu yaptım.

Otele ulaşım konusunda da teleferikle rahatça çıkabileceğimiz söylenmesine rağmen, sabah saat 09.00’da teleferiğe gittiğimizde en az 500 kişilik bir sıra ile karşılaştık ve kendi imkanlarımızla Zorlu şartlarda otele ulaşmak zorunda kaldık. Otele vardığımızda saat yaklaşık 13.00’tü. Resepsiyonun çölyak durumumuzdan haberdar olmasına rağmen, mutfakla görüştüğümüzde aşçı tarafından zeytinyağlılar da dahil hiçbir yemeğin bize uygun olmadığı, glutensiz bir seçeneğin olmadığı söylendi. Talebimizi açıkça iletmemize rağmen, bize sadece salata yememizin uygun olacağı ifade edildi.

Kış şartlarında, yanımda çölyak hastası olan çocuğum ve peşimde üç çocukla birlikte, otelde yiyecek bir şey bulamadığımız için tekrar kar içinde otel gezip kalacak ve yemek bulabileceğimiz bir yer aramak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Rezervasyon iptalimiz saat 17.00 civarında gerçekleştirildi, ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen 35.000 TL’lik ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartımdan, eksi bakiyede olacak şekilde gerçekleştirdiğim için kartımda faiz işliyor ve bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

İptalden sonra da defalarca kez oteli telefonla arayarak iademin ne zaman yapılacağını sordum, hâlâ da aramaya devam ediyorum. Ancak her seferinde aldığım tek cevap “Yukarıya bildireceğiz” oldu ve bu cümlenin ötesine geçen hiçbir somut adım atılmadı.

Otelin, rezervasyon öncesi verdiği bilgiye uymaması, çölyak hastalığı gibi ciddi bir sağlık durumunu ciddiye almaması, iptal edilen konaklamanın ücretini hâlâ iade etmemesi ve tüm aramalarıma rağmen sadece oyalayıcı cevaplar vermesi iş ahlakına kesinlikle yakışmayan bir tutumdur. Hem ödediğim 35.000 TL’nin hem de bu süre boyunca kartımda işleyen faiz ve oluşan tüm maddi kayıplarımın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle bu oteli kimseye önermiyorum.