Oris Telekom’da Faturalar Kontrolsüz Artıyor Ve İptal İşlemi İmkansız

Oris Telekom üzerinden aldığım taahhütsüz ev interneti hizmetinde hem faturalandırma hem de iptal süreciyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır kullandığım internetin ocak ayında faturası 79 TL iken, şubat, mart ve nisan aylarında 349 TL olarak kesildi. Mayıs ve Haziran aylarında 699 TL’ye çıkarıldı ve Temmuz ayında ise 899 TL olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Taahhütsüz bir internet için bu kadar kısa sürede, bu derece yüksek ve sürekli artan fatura tutarlarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte hizmeti sonlandırmak için defalarca iptal başvurusunda bulunmak istedim ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. e-Devlet üzerinden iptal etmek istediğimde Oris Telekom görünmüyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor; ulaştığımda ise “bilgilerinizi kontrol ediyorum” denilerek 10 dakikadan fazla hatta bekletiliyorum ve adeta yıldırma politikası uygulanıyor. Telefonda iptal talebimi almıyorlar, bunun yerine kimlik fotokopisi, arkalı önlü, biyometrik fotoğraf ve dilekçe gibi belgeler hazırlamam gerektiğini söylüyorlar. Günümüzde basit bir iptal işlemi için bu kadar zahmetli ve eski usul bir prosedüre zorlanmak iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Ayrıca kendi online siteleri üzerinden iptal formunu defalarca doldurmama rağmen sayfa sürekli hata veriyor; en az 5–6 kez denememe rağmen sistem üzerinden de iptal başvurusu yapamıyorum. Ne telefondan, ne e-Devlet’ten, ne de kendi siteleri üzerinden iptal etmeme izin verilmediği için bu hizmetten ayrılmak adeta imkansız hâle gelmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Oris Telekom’un uygulamalarını hem mağdur edici hem de güven sarsıcı buluyorum. Hizmetimin hiçbir şekilde ek bedel veya cayma ücreti yansıtılmadan, derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini ve varsa haksız şekilde faturalandırılan tutarlar için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.