BİM Mağazasında Satın Aldığım Yün İpinde Renk Hatası Ve Firmadan Cevapsızlık

Yıllardır örgülerimde Ören Bayan ürünlerini tercih eden bir tüketiciyim. Birkaç ay önce Bakırköy Cevizlik Mahallesi’nde bulunan BİM mağazasından iki adet kırmızı renk Favori 034 ip satın aldım. Örgü örerken her iki yumakta da ortalara geldiğimde ipin içinden pembe renk yün iplik çıktığını fark ettim. Bu durum hem görüntü hem de bütünlük açısından ürünü kullanılamaz hale getirdi.

Ürünü aldığım BİM mağazasına durumu ilettiğimde mağaza, mağduriyetimi gidermek yerine firmayla iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine firmaya iki defa e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Emekli maaşıyla kıt kanaat geçinmeye çalışan insanlar olarak aldığımız ürünün bu şekilde hatalı çıkması ve üstüne muhatap bulamamamız hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Hatalı çıkan iplerimin incelenerek gerekli görmeniz halinde değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.