Ordu Öğretmenevi'nde Yanlış Bilgi Nedeniyle Fazla Ücret Ödemesi Ve İade Talebi

Geçen hafta sonu Ordu Öğretmenevi’ni aradığımda, konaklama için ödemeyi IBAN’a göndermem gerektiği söylendi. Telefonda özellikle MEB’de çalıştığımı belirtmeme rağmen görüştüğüm beyefendi, sivil ile aynı ücreti aldıklarını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu yaptım ve ücretimi buna göre ödemeyi kabul ettim.

Bugün, 27.10.2026 tarihinde 12.00–13.00 saatleri arasında kuruma giriş yaptım, kalacağım süreyi gün içinde uzatarak ödememi yaptım ve neden böyle bir uygulama olduğunu sorduğumda, bu kez görevli hanımefendi aynı ücretin alınmadığını söyledi. Hafta sonu telefonda görüştüğüm kişinin, MEB personeli olmama rağmen bana siville aynı ücretin geçerli olduğunu söylemesi nedeniyle 1.650 TL ödemem gerekirken, ben 2.000 TL ödeme yaptım. Yani yaklaşık 350 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Gönderdiğim EFT’de de 2.008,37 TL çıkışı bulunmaktadır.

Durumu hanımefendiye aktardığımda, “Neden böyle söylediklerini bilmiyorum, sizinle kim görüştü bilgim yok.” diyerek telefonda verilen yanlış bilgiyle ilgilenmedi, “Şu an ödemeyi yaptınız, iade yapamam.” ifadesini kullandı. Bir devlet kurumunda telefonda bilgi veren kişinin işinin ehli olmaması, yapılan hatanın sorumluluğunun alınmaması ve hatayı düzeltmek adına en küçük bir çaba gösterilmemesi, “Ödemeyi aldım, artık yapacak bir şey yok.” anlamına gelen bu yaklaşım benim açımdan son derece kırıcı ve güven sarsıcıdır.

Öncelikli talebim, resepsiyon ve telefon görüşmelerinde görev alan personelin, özellikle kamu personeli indirimleri ve ücretlendirme konusunda doğru, tutarlı ve net bilgi verebilecek, işinin ehli kişilerden seçilmesi ve bu konuda kurum içi gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır. Bununla birlikte, tarafıma eksik ve hatalı bilgi verilmesi sonucunda ortaya çıkan fazla tahsil edilen tutarın mümkünse hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.